cobrança indevida Plano Controle

Liguei na central de atendimento da VIVO na quinta feira dia 08-02-2018 para cancelar minha linha e fui informado que teria de pagar uma conta em aberto para efetuar o cancelamento, eis a minha surpresa, hoje 16-02-2018 10:45Hras liguei cancelando minha linha e agora fui informado que também irei pagar a fatura do mês de Março por apenas 5 dias que virou o ciclo(exatamente o dia em que liguei cancelando o serviço pela primeira vez) estranhamente quando disse que isso nao era justo pois eu tentei cancelar o contrato antes e nao obtive sucesso a, atendente simplesmente mudou seu tom de voz e nao quis mais ouvir minha parte, tudo ok até ai, finalizou o procedimento e no final disse que eu vou ter que pagar sim e que a fatura vai ser gerada para o mês de março eu querendo ou não ! Meus Parabéns VIVO eu fui cliente durante 15 anos praticamente de vocês agradeço pela consideração ao cliente !

Bom dia! Prezados, Esclarecemos que efetuamos diversas tentativas de contato com o Sr. Filipe na data 20/02/18 através do número (19)99703-0154, mas sem sucesso, desta forma segue esclarecimentos: Informamos que devido as características do plano controle não é possui ocorrer tarifação proporcional, caso o cancelamento não ocorra na data de fechamento da fatura a cobrança sempre será integral. No entanto devido o consumidor desconhecer a referida informação, como forma de acordo e em caráter de exceção o valor de R$50,00 reais foi lançado como crédito na conta 0303104662 para cancelar o faturamento de março/18, desta forma não haverá fatura para o consumidor no mes de março/18, devendo o mesmo efetuar o pagamento somente da fatura com vencimento em fevereiro de 2018 na quantia de R$39,95. Esclarecemos que a linha (19)997030154 foi alterada para a modalidade Pré pago conforme solicitado na data 16/02/18. Protocolo de atendimento: 20184199575057. Atenciosamente, Telefônica. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Olá Boa noite, Peço desculpas por não conseguir atender as chamadas de contato ... soube do cancelamento por sms , e fico grato por terem resolvido a situação pois realmente não fui informado sobre cobrança proporcional que não é cobrado na modalidade controle, enfim não desejo esticar o assunto ... pagarei com muito prazer a fatura desse mês e com tranquilidade sabendo que não serei cobrado o mês que vem novamente