- Reclame com a ajuda da PROTESTE
- Reclamações públicas
- Título da reclamação pública
PACOTE NÃO SOLICITADO
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
W. G.
Para: VIVO
PERCEBI QUE NA MINHA CONTA DO CELULAR VIEO MUIT ALTA E FUI ANALISAR A MESMA DETALHADAMENTE E DESCOBRI QUE ESTAVA SENDO COBRADO UM PACOTE DE 2GB DE INTERNET, NO VALOR DE R$ 49,99 QUE NÃO SOLICITEI. LIGUEI E RECLAMEI E IMEDIATAMENTE FOI EXCLUIDO. ANALIZAR ESTA MESMA CONTA, DESCOBRI A COBRANÇA MENSAL DE R$ 15,96 QUE FOI JUSTIFICADO COMO UM PACOTE DE FUTEBOL QUE EU NUNCA SOLICITEI. PEDI O CANCELAMENTO E SEGUNDO FUI INFORMADO, SERIA CANCELADO. OCORRE QUE PELA INFORMAÇÃO DA ATENDENTE, ESSE PACOTE TEM EM TORNO DE 02 ANOS QUE ESTA SENDO COBRADO, O QUE GIRA EM TORNO DE +/- R$ 380,00 QUE PAGUEI INDEVIDAMENTE. GOSTARIA DE SER RESSARCIDO DESTE VALOR JÁ QUE NUNCA CONTRATEI O MESMO, INCLUSIVE POR ODIAR FUTEBOL.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 500,00
- REEMBOLSO NA FORMA DE DESCONTO NA MINHA FATURA
Mensagens (2)
VIVO
Para: W. G.
'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
VIVO
Para: W. G.
Prezados, Boa tarde! Em atenção à solicitação de Sr. WLADIMIR GUTIERREZ seguem esclarecimentos que infelizmente não foram formalizados com o consumidor, visto que foram realizadas tentativas de contato no dia 27/06/2018 08:57:08 Prot. 20184807690405, as 11:15:41 Prot. 20184808630748, e as 13:38:57 Prot.20184809460656 , através do telefone 79999****55, todas sem sucesso. Após as devidas análises, Identificamos a cobrança contestada pelo consumidor está relacionada a contratação dos serviços de interatividades, quais são contratados através de aceite de SMS enviado para o aparelho do consumidor. O serviço contesta é o Serviço que permite acessar, informações atualizadas dos principais times de futebol, campeonatos nacionais e internacionais por meio de diversas interfaces: SMS, MMS, WAP, Portal de Voz (*4010) e Aplicativo (Android e IOS). É possível conferir notícias em tempo real, imagens, vídeos, resultados e agenda de jogos, vídeos e comentários, além de ser possível acompanhar jogos online. Em que pese não haver qualquer irregularidade ou ilicitude praticada pela empresa, informamos que, prezando pelo bom relacionamento, a título de acordo, efetuamos o cancelamento dos serviços e realizamos o a devolução no valor de R$ 280,00, referente as cobranças realizadas a partir das faturas com vencimento em 21/05/2017. Salientamos que devolução está sendo realizada por liberalidade e será feita em forma de crédito para o abatimento das próximas faturas. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20184809853009 Atenciosamente! Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição