reserva

Tivemos problemas com nossas bagagens em Paris então tivemos que voltar de Londres para Paris e teríamos que voar de Paris para Amsterdam, Mantivemos contato com o Hotel Urbano para tentarmos a troca dos bilhetes, como não tivemos retorno no sábado, e aos domingos não atendem, e estava em cima da hora a culpa era nossa assumimos as despesas. . Como demoramos no aeroporto de Paris, encaminhei um e-mail EASYHOTEL ZAANDAM (hotel) explicando o problema é que deveria chegar por volta de 7 Hs da manhã. Chegamos as 8 no aeroporto e chegamos ao hotel por volta de 9:30 hs, até porque ficamos rodando o hotel é bem escondido. O atendente do EASYHOTEL ZAANDAN, muiiito mal educado, muiiito mesmo, nos disse que como não comparecemos as 7 da manhã ele ligou para o BOOKING que cancelou a nossa reserva, mas eu havia encaminhado outro e-mail pela manhã dizendo que estava a caminho, que mais uma vez totalmente sem educação me respondeu que não recebeu e que não poderia fazer nada, totalmente sem educação e ainda falou que a tempo (trajeto) do aeroporto ao hotel era de 8 minutos, Insinuando que eu estaria mentindo sobre as dificuldades de pegar mala, dirigir-me até o hotel, cujo trajeto de metro leva 22 minutos. Enfim booking cancelou a reserva e ninguém manteve contato em nenhum dos telefones. O nosso número de contato está ativo aqui na Europa. Por causa da diferença de fuso não consigo contato no Brasil. Estamos aqui na porta do hotel aguardando uma solução.... melhorei o texto mas encaminhei essa mensagem da rua, na Porta do Hotel O HOTEL URBANO, transferiu a reclamação para o Booking. Ninguém nos atendeu, nem mesmo nos deu atenção, Alugamos carro, pois estávamos com as malas e sem hotel para ficarmos, estava chovendo. e Não tivemos nenhum tio de atendimento por parte Booking ou do Hotel Urbano, me parece fácil transferir o problema enquanto , nós eu e meu esposo fomos expostos, humilhados e bancamos as despesas.