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PACOTE CVC / RITZ SUITES
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
M. M.
Para: CVC
Boa noite, eu e minha namorada estamos passando por uma situação lamentável, compramos um pacote para Maceió de oito dias e 7 noites , com partida sábado de BH as 23:05 do dia 07/07/2018 e retorno dia 15/07/2018 as 02:05 saída de Maceió, ao chegar no HOTEL RITZ SUITE EM MACEIÓ, AS 02:50 da manhã e de cara já ao tentar fazer check in após um fila ,no nosso momento de atendimento o recepcionista do HOTEL RITZ, pediu para que esperamos um pouco , para eles atenderem preferencialmente os funcionários que estavam a chegar do aeroporto de Maceió em um Van, fiquei decepcionado pela distinção de hóspedes sendo este um HOTEL deste porte, e fiquei aguardando mais de 20 minutos para os preferidos serem atendidos, mesmo com essas atitudes não deixamos acabar como nossos dias. Logo passou-se os dias e sexta feira dia 13/07/2018 entrei em contato com meu agente da CVC para esclarecer porque o HOTEL RITZ SUITE, tinha colocado um aviso , nada elegante informando que tínhamos até às 12 horas do dia 14/07/2018 para desocupar o quarto do mesmo, e fomos informados pelo nosso agente que não deveríamos se preocupar pois não ficaríamos sem lugar para descansar, que ele já teria conversado com o hotel é solucionado a questão, chegando dia 14/07/2018 as 12 horas tivemos que deixar o quarto pois segundo o responsável do RITZ SUÍTE MACEIÓ, as 14 h chegaria novos hospedes e para quebrar nosso galho , poderia guardar nossas bolsas e de mais 60 hóspedes, tendo que ficar 14 horas sem um lugar para descansar , contradizendo o agente de viagem e o contrato com a CVC que nos resguardou que era uma compra de grupos casados de voos noturno para para permitir a entrada a noite / madrugada e coincidir com os horários de saída, lamentável que tivemos que procurar outro Hotel para não ficar sem descansar em uma cama e devido isso perdemos nosso sábado onde tínhamos passeio para fazer , e ainda ficamos decepcionado com O RITZ SUITES MACEIÓ , pela postura , e descaso onde ficou CVC e RITZ SUITES ,um jogando a responsabilidade ao outro, tive que me virar para conseguir um HOTEL 3 estrela inferior e caro , para apenas descansar essas 14 horas antes de pegar o vôo, sendo que a CVC não tomou nenhuma postura para solucionar o problema. Problema que ela mesmo causou ,assim que chegar em BH de imediato tomarei as medidas cabíveis quanto ao ocorrido e transtornos causados , transformando nossas férias em um terror.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 300,00
- Esperava não ter passado pelo transtorno de ter que alugar um hotel sendo que já tinha sido pago por tal serviço no RITZ SUITES MACEIÓ.