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Cobrança tarifação defaut
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
L. N.
Para: VIVO
Bom dia! Venho por meio deste expor um problema que estou tendo desde pelo menos 90 dias atrás e que só percebi recentemente. Estão descontando de mim valores referente a "tarifação defaut". Valores esses referente a internet que não utilizei, tampouco pedi para adicionarem no meu número. Segundo meu extrato essa tarifação ocorre muitas vezes por mês, uma tarifação indevida. Não sei o que faço. Solicito que averiguem e ponham vim a essa tarifa, uma vez que nunca a solicitei. Não uso os dados móveis. Obrigado
Solução esperada
- Um reembolso completo
Mensagens (3)
VIVO
Para: L. N.
'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
VIVO
Para: L. N.
Prezados, Bom dia! Tudo bem? Referente a solicitação do Sr. Lucas Daniel do Nascimento, temos a relatar o que segue: Após efetuadas as devidas análises, contatamos que nos últimos 90 dias foram realizadas 59 cobranças da tarifação default. A tarifação default é a nomenclatura utilizada pela promoção ativa na linha do consumidor por cada serviço utilizado no dia, ou seja, caso o cliente efetue chamadas para números Vivo, será cobrado R$ 1,49 pela primeira chamada e as demais serão gratuitas. A mesma situação se aplica para o envio de SMS' s e Internet. Das 59 cobranças recepcionadas pelo consumidor, 35 são referentes a chamadas realizadas nos dias 04/05/2018, 06/05/2018, 11/05/2018, 13/05/2018, 17/05/2018, 18/05/2018, 20/05/2018, 23/05/2018, 24/05/2018, 26/05/2018, 01/06/2018, 06/06/2018, 07/06/2018, 09/06/2018, 10/06/2018, 12/06/2018, 19/06/2018, 22/06/2018, 29/06/2018, 30/06/2018, 01/07/2018, 02/07/2018, 03/07/2018, 04/07/2018, 05/07/2018, 07/07/2018, 08/07/2018, 10/07/2018, 11/07/2018, 12/07/2018, 13/07/2018, 14/07/2018, 15/07/2018, 16/07/2018 e 17/07/2018. Desta forma, a título de acordo com o consumidor, efetuamos o bloqueio do terminal para acesso a rede de dados, cancelamos a interatividade Vivo Protege que também estava ativa na linha do consumidor e por fim realizamos a restituição dos valores cobrados pelos dias restantes que foram cobradas a tarifação default, assim totalizando um crédito de R$ 59,46 validos por 180 dias. Infelizmente não foi possível contato com o consumidor para esclarecer as informações aqui descritas, visto que em tentativas no dia 18/07/2018 às 14h08min e 16h38min e no dia 19/07/2018 às 08h27min, não obtivemos exito. Desta forma ficamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos sob protocolo n° 20184915820293. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
L. N.
Para: VIVO
Bom dia! Verifiquei o saldo e realmente foi restituído os R$ 59,46 mencionados. Fiquei um tanto quanto satisfeito, uma vez que foram restituídos valores referente a 90 dias atrás. Não sei há quanto tempo estava cobrando essas taxas, mas. Fazer o que. Obrigado pela solução do problema.