- Reclame com a ajuda da PROTESTE
- Reclamações públicas
- Título da reclamação pública
Multa extremamente alta por alteração de data
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
G. C.
Para: CVC
A multa cobrada pela alteração na data do evento está extremamente alta. Uma viagem que me custou 6.000,00 está com multa de quase 4.500,00. Comprei um pacote de viagem (aéreo+hotel-18 a 22/08/2018) no dia 02/08 e precisei alterar a data por motivo de saúde, pois meu esposo sofreu um acidente de moto, foi internado e precisou fazer cirurgia. Liguei (16/08) dois dias antes da data de embarque e alterei com a atendente Larissa, que alterou a data da viagem para 22/09 a 26/09 e me orientou a aguardar 72 horas para o departamento financeiro fazer contato comigo para passar os valores da multa. Aguardei até o dia 24/08, 08 dias depois do primeiro contato (pois, ninguém fez nenhum contanto) a princípio disseram que tinha dado NO SHOW (achei um absurdo, pois alterei), a atendente Amanda me orientou a aguardar porque ela constatou mesmo que havia um erro e me pediu pra aguardar o contato do departamento de cotação. (protocolo=2018082408307), aguardei, me informaram que o hotel não poderia me receber na data alterada. Fiz contato novamente com a atendente Elza e me orientou a pesquisar dois hotéis para verificação de disponibilidade da data escolhida (protocolo 2018082507595). No dia 28/08 eu recebi um e-mail com os valores da multa da GOL e do hotel, totalizando quase 4.500,00. Falei com a Larissa que não me deu nenhuma opção interessante e justa para mim, não me esclareceu, desliguei com mais dúvidas e nervosa, pois o meu problema aumentou. Estou com o meu esposo recém operado em casa, ainda amamento e meu leite secou devido à tanto nervoso e nada disso é considerado. Me passaram um novo protocolo 2018082716814. Se não resolverem o meu problema, quem entrará em contato será o meu advogado, pois tenho toda a documentação que não viajei porque eu não quis e sim porque houve uma necessidade maior envolvendo um dos passageiros. Estou extremamente decepcionada com a CVC, não indico a ninguém, pois o nervoso que estou passando, só eu sei.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 5000,00
- Gostaria de pagar um valor justo e cancelar a viagem.