Cobrança indevida

Boa tarde. Possui um plano pré-pago na operadora Vivo e ontem fui tarifado em R$ 1,49 através do PRÉ DIARIO pela utilização da rede de dados móveis, sendo que não fiz esse acesso pois estou em casa e utilizando a minha rede de internet WIFI, Reclamei junto a operadora através da rede social Twitter e o valor de R$ 1,49 foi estornado ao meus créditos. Hoje, dia 18/09/2018, novamente ocorreu a tarifação as 15:11 da tarde, sendo que não fiz a utilização, estou em casa utilizando a minha rede WIFI e não estou tendo a necessidade de usar a rede 4G. Desejo que haja uma solução definitiva pro problema, pois vou ter que recorrer diariamente a operadora para fazer o estorno dos valores cobrados indevidamente ? E por qual motivo estou recebendo essa cobrança diária ? Questionei a operadora pelo twitter e não obtive nenhuma resposta.

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Não recebi nenhum retorno da operadora. E hoje, novamente fui tarifado em R$ 1,49 pelo acesso ao pré-diário 4G que eu não fiz.

Prezados, Bom dia! Analisando o caso do Sr. Higor, informamos que não foram localizadas quaisquer irregularidades na tarifação dos serviços utilizados pelo seu terminal. Como é possível ser constatado no extrato detalhado anexo, em todas as tarifações oriundas da utilização de dados, houve a utilização equivalente. Com relação ao motivo das tarifações mesmo estando utilizando a rede Wi-fi, existem duas possibilidades: 1. Os dados móveis permanecem ligados e quando é identificada uma conexão fraca com o WI-FI, automaticamente seu aparelho se conecta na rede móvel, para não perder a qualidade de sinal e velocidade de navegação. 2. Caso os dados móveis estejam desligados, podemos atribuir a tarifação dos aparelhos 4G, na qual a tarifação da internet diária pode acontecer em celulares com a função 4G desabilitada. Isso ocorre devido uma especificidade da maioria dos smartphones que, mesmo após a desativação da rede móvel, não encerra o consumo em sua totalidade, mantendo um pequeno tráfego de controle entre o aparelho e a rede da operadora. Já no modo 3G, quando os celulares tem a opção de dados móveis desabilitada, a conexão é desativada totalmente, sem tráfego entre a rede e o aparelho. Desta maneira orientamos ao Sr. Higor que altere seu modo de conexão para 3G quando não estiver utilizando os dados móveis. Devido a todos os transtornos decorridos das tarifações reclamadas, efetuamos uma recarga no valor de R$ 30,00 em seu terminal, com uma vaidade de 180 dias. Em contato com o consumidor esclarecer as informações supracitadas, que foram aceitas, assim sendo possível acordo. Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários, ficamos à disposição. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20185329942406. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição