Cobrança após cancelamento de linha

Minha conta que hoje é pré paga, a conta fechava todo dia 02 de cada mês. Liguei e passei para pré pago no dia 31.07.2018 às 18:58, antes do fechamento para não ser cobrada no mês seguinte. No protocolo número 20184981675744. A atendente finalizou o processo como concluída e me confirmou o cancelamento e passou para pré pago. No dia 06.08.2018 entrei no aplicativo para verificar e a conta não foi cancelada e não foi para pré pago, a atendente fez novamente o cancelamento e passou para pré pago no protocolo 20185002867338 às 11:51h, me afirmando que se viesse alguma fatura precisaria ligar para reclamar, pois eu pedi o cancelamento dia 31.07, antes do fechamento, para não vir uma fatura nova. Pedi gravações, que não consigo baixar pelo site, pois não aparece, número 20185003017565 e 20185071924455 Recebi mensagens no número, dizendo que existiam faturas vencidas; uma para o dia 17.08 e outra para 17.09 Como posso receber faturas se não tenho mais linha controle e cancelei antes do fechamento para não gerar novas faturas. Caso meu problema não seja resolvido, irei ao juizado especial

'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Prezados, Boa tarde! Com relação à solicitação da Sra. Francine Siciliano, temos a relatar o que segue: Após realizadas as devidas análises, constatamos que atualmente a consumidora possui duas contas distintas com valores pendentes de pagamento, sendo a conta n° 0324485617 (R$ 87,81) e 0338190004 (R$ 45,25). O débito vinculado a conta n° 0324485617 é devido ao cancelamento da linha n° (21) 9****-4690, que foi cancelada somente no dia 06/09/2018, conforme relato da consumidora. A referida conta possui duas faturas pendentes, sendo a com vencimento em 17/08/2018 (R$ 44,82), que compreende o período entre os dias 02/07/2018 até 01/08/2018, ou seja, devida, mesmo se o cancelamento tivesse ocorrido na data solicitada (31/07). Já a fatura com vencimento em 17/09/2018, que compreende o período utilizado entre os dias 02/08 até 01/09 é indevida. Já a conta n° 0338190004, é referente ao terminal (21) 9****-3883, cancelado no dia 10/09/2018, deixando assim a fatura com vencimento em 26/09/2018 (R$ 45,25) pendente de pagamento, fatura esta devida considerando o período de utilização, que está compreendido entre os dias 11/08 até 10/09/2018. Contudo, prezando o bom relacionamento com o órgão e a título de acordo com a consumidora, devido a todos os transtornos causados, cancelamos todos os valores pendentes de pagamento nas contas 0324485617 e 0338190004, assim a consumidora estando adimplente com a prestadora na parte móvel. Ressaltamos que mesmo o cancelamento dos valores tendo ocorrido na presente data, a consumidora poderá recepcionar ações de cobrança em até cinco dias úteis, que deverão ser desconsiderados. Infelizmente não foi possível contato com a consumidora para esclarecer as informações aqui expostas, visto que foram realizadas tentativas de contato no dia 24/10/2018 às 14h11min e 15h44min, e no dia 25/10/2018 às 15h27min, porém todas infrutíferas. Desta maneira ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários para a presente solicitação. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20185354827293. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição