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Viajar quando vocês querem?
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
F. R.
Para: HURB
Efetuei uma compra de um pacote com Hotel Urbano em 08/02/2018 para Foz do Iguaçu que passaria a valer a partir de Agosto de 2018 eles disponibilizaram 3 datas para a viagem acontecer, escolhi as datas 1: 08/11/2018 2: 14/03/2019 3: 11/04/2019. Apos a compra finaliza eles informam que entraram em contato com cliente 45 dias antes da primeira data escolhida que seria em 08/11, porém nada aconteceu nem telefone, email ou whats, entrei em contato com o Hotel Urbano questionando o que havia acontecido foi aberto uma verificação e iriam dar-me a resposta em 5 dias porém novamente nada aconteceu, no dia 11/10 entrei em contato novamente me passaram um novo prazo de 24h, aguardei e novamente não obtive respaldo nenhum, no dia 14/10 entrei em contato novamente e me falaram que a viagem havia sido "aprovada" para o dia 08/11 questionei com eles, se eu não entrasse em contato com vocês para saber d viagem ficaria sabendo no dia que acontece?? Falei que era inadmissível a forma que eles estavam tratando da minha viagem e que não dava mais para viajar na data de 08/11 pois já estava muito próxima abriram novamente a verificação para saber o porque não avisaram, como já estava muito encima da primeira data solicitei junto a atendente que queria a segunda data escolhida 14/03/2019. No dia 16/10 me enviaram mensagem no WhatsApp e por email para confirmar minha viagem para 11/04/2019 - 11:30 | (CGH) Congonhas - Brasil. No dia 17/10 entrei em contato com eles questionando a primeira data que havia escolhido e falaram que não esta disponível por conta do hotel/voo/carnaval inventaram varias desculpas. Enfim EU concordei com a data do 11/04/2019 11:30 confirmei data e horário e deixei claro que não aceitaria mais nenhuma alteração .) foi confirmado por email e whats data e horário. PS:(Quando eles confirmam a viagem deixam a seguinte mensagem : Lembramos que a partir do momento da confirmação qualquer alteração por parte do passageiro está sujeito a multa ) Se eu não posso solicitar nenhuma alteração eles também não tem esse direito. Hoje 30/10 me encaminham um email informando que o horário e local do voo foi alterado para 11/04/2019 - 15:50 | (GRU) Guarulhos | (IGU) entrei em contato com eles para questionar e fui informada que foi uma problema na companhia aérea ou sei deram outra desculpa e informei a eles que NÃO ACEITAREI mais nenhuma alteração e que não aceitava o a alteração que eles novamente haviam feito e foi aberto mais uma verificação para o ocorrido e deram novamente um prazo de 5 dias. Entendo que são 3 datas disponíveis que eu escolhi porém minha indignação e com a falta de profissionalismo e tato com o cliente, eles disponibilizam 3 datas par você escolher mais quem decide quando você o cliente irá viajar são eles. E acham que podem ficar mudando a todo momento data e horário conforme for melhor para eles NAO ACEITO essa nova alteração que eles decidiram e só me comunicaram. Se vocês não querem se aborrecer, não confiem no Hotel Urbano!
Solução esperada
- Reembolso: R$ 1178,00
- Gostaria que eles mostrassem mais respeito com o cliente .Que parassem de decidir pelo cliente. Caso seja impossível vocês cumprirem o que foi acordado no compra e confirmado por email e telefone quero meu dinheiro de volta.