Hotel urbano não faz reestorno de fatura de Cancelamento cancelamento de viagem

No dia 24/11 fiz uma reserva para Campos do Jordao com minha esposa. No dia 26/11 por motivos pessoais liguei e falei com o atendente que cancelando a viagem e pedindo o reestorno do Cartão de crédito. O atendente me passou o prazo de 3 dias úteis para cair no sistema o reestorno e já se passaram mais de 12 dias e nada. A fatura ainda consta e tem que ser paga. Já fiz uma reclamação no site reclame aqui e não obtive nenhuma resposta do reestorno do valor pago das diárias do hotel que seriam ao total de R$207.36. Numero da reserva: RES001441-6707/1 Protocolo de Cancelamento: 1429974. Está é minha última tentativa amigável antes de ir ao Procon e entrar com processo.

Só estou pedindo o que é certo o reestorno do cancelamento da viagem. Pois isso aflige totalmente o código de defesa do consumidor. Infelizmente isso é uma vergonha já vou pagar a primeira parcela de uma viagem cancelada.