- Reclame com a ajuda da PROTESTE
- Reclamações públicas
- Título da reclamação pública
LOJA ONLINE VIVO- CUMPRIMENTO DE OFERTA
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
A. B.
Para: VIVO
VERIFIQUEI NO SITE DA VIVO NA LOJA VIRTUAL , REFERENTE CONTRATAÇÃO DO PLANO VIVO V NA QUAL TEM APARELHOS EM OFERTA GRATIS NESSE PLANO, TENTEI REALIZAR AQUISIÇÃO DO PLANO MAIS O APARELHO SAMSUNG A7, SENDO QUE MEU PEDIDO ESTAVA SENDO CANCELADO , FOI VERIFICADO QUE TINHA FATURAS EM ABERTO NA QUAL MESMA JA EFETUOU O CANCELAMENTO DAS MESMAS, EM CARTA REPOSTA DE OUTRA RECLAMAÇÃO FUI ORIENTADO AGUARDAR O PRAZO DE 10 DIAS PARA QUE EU POSSA REALIZAR A NOVA AQUISIÇÃO , FIZ UMA NOVA TENTATIVA E O PEDIDO FOI CANCELADO NOVAMENTE COM ALEGAÇÃO QUE ADMINISTRADORA DO CARTAO DE CREDITO NÃO APROVOU, PRIMEIRAMENTE NÃO FOI USADO NENHUM CARTAO DE CREDITO E SIM FOI USADO O MEIO DE OFERTA DA LOJA VIRTUAL CONFORME SEGUE O ANEXO, EM CONTATO NO 1058 SUPERVISOR DE ATENDIMENTO ME INFORMOU QUE SERIA EFETUADO O PEDIDO POR PLANILHA JUNTO AO SETOR RESPONSAVEL,.ATÉ MOMENTO NAO OBTIVE RESPOSTA. SOLICITO PROVIDENCIAS E O CUMPRIMENTO DA OFERTA. CONTATO; 28-3028-6495
Solução esperada
- CUMPRIMENTO DA OFERTA COM ENTREGA DO APARELHO JUNTO AO PLANO.
Mensagens (3)
A. B.
Para: VIVO
SOLICITO QUE SEJA CUMPRIDO A OFERTA, POIS CONFORME CONSTA NO SITE DA OPERADORA , EU JA TENHO O PLANO ATIVO NA LINHA
VIVO
Para: A. B.
'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
VIVO
Para: A. B.
Prezados, Boa tarde! Com relação à solicitação do Sr. Albertino Branco, temos a relatar o que segue: Após efetuadas as devidas análises, informamos a impossibilidade do cumprimento forçado da oferta, visto que o cancelamento ocorreu de acordo com a regulamentação vigente e com o regulamento do plano, que pode ser constatado anexo. A contração de planos pós-pagos está sujeita a análise de crédito, que por consequência podem acarretar o cancelamento do pedido. Tal informação é prevista no regulamento supracitado, que pode ser confirmado na clausula III.IV, que segue: 'III.IV. A contratação de serviços pós-pagos está sujeita à análise de crédito e apresentação de documentação pessoal. ' Desta maneira, o cancelamento do plano do serviço é devido e a critério da prestadora, considerando análises de crédito. Ressaltamos que tais ações são validas, considerando que o plano teria uma fidelidade de 12 meses em decorrencia da adesão do aparelho, que totaliza um montante de R$ 15.599,88, sem considerar os excedentes. Em contato com a Sra. Mari, no dia 18/12/2018 às 14h06min, esclarecemos as informações aqui expostas, que não foram aceitas. Assim informamos que na esfera administrativa, na qual a proteste se encontra, não será realizado o cumprimento forçado da oferta, visto que não houve falha por parte da prestadora, levando em conta a regulamentação vigente. Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários, permanecemos à disposição. Registros sistemicos feitos sob o protocolo n° 20185573450471. Atenciosamente, Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição