Reserva de cliente que foi realocada sem conversar com a propriedade

Tenho uma propriedade e recebemos uma reserva da booking. Tivemos um overbooking e ligamos para avisar que resolveríamos caso a cliente ligasse. Chegou a cliente na propriedade e avisamos que conseguimos resolver o overbooking, e ela disse que ok e que sairia para comer alguma coisa. Quando ela voltou, ela tinha combinado com a booking para realocar ela. A booking em nenhum momento falou conosco, e nunca pensamos que era a nossa responsabilidade essa realocação e achamos que era questão da cliente com booking. Chegou agora no meu e-mail um aviso da booking dizendo que os cargos de mais de mil reais seriam lançados na minha propriedade. Quando nos, sim conseguíamos honrar a reserva, y cuando nunca chegou nem uma ligação nem um e-mail falando que iriam realocar ou mínimo de se tínhamos uma propriedade alternativa. A hóspede como não se comunicou no 0800, ligou no número de atendimento para propriedades. Liguei para a booking para reclamar disso aqui, e expliquei a situação porque NUNCA FALARAM CONOSCO para verificar a realocação e sim com a hóspede. Nos não realocamos ela, foi uma questão entre ela e a booking. Agora liguei e dizem que passou para setor financeiro e que só vou poder contestar no final do mês quando a fatura aparecer na minha extranet. EU ME RECUSO a esperar para resolver o erro deles, isso aqui não foi questão da propriedade e quero resolver AGORA e não no final do mês, quero que falem com a hóspede, ou que vejam que não enviaram nenhum e-mail mas que para avisar que teve um cancelamento, mas comigo não falaram, falaram com ela e quero as gravações que comprovam isso. Quero que resolvam o meu problema o quanto antes. Reserva número 1661352855 Quero que cancelem essa fatura para ontem.