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Problema com internet
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
R. A.
Para: VIVO
Quarta-feira, dia 13/02/2019, o atendente "Diego" do setor de vendas entrou em contato comigo me oferecendo um aumento na velocidade da minha internet. Hoje eu possuo 2MB e ele me ofereceu 25MB do "parcial fibra". Ou seja, ficamos 40 minutos na linha para ele me explicar TODOS os benefícios, etc, e eu aceitei. Ele me passou um número de protocolo, disse que o setor técnico iria entrar em contato comigo para agendar a visita técnica e substituir o modem. Na quinta-feira, dia 14/02/2019 entraram em contato com meu pai e disseram que no sábado (16/02/2019) ficaria agendado na parte da manhã para realizar a troca. Aguardei até 15:00 de sábado, como ninguém compareceu, resolvi ligar na central. A atendente simplesmente me disse que a minha solicitação havia sido cancelada! Ela me informou que o técnico veio até minha residência na sexta-feira dia 15/02/2019 e verificou que não tem espaço no armário para aumentar a velocidade, que o limite é de 2MB. Fica aqui a minha revolta: Se eu não tivesse entrado em contato com a central, eu estaria esperando o técnico até agora? Por que eles não ligaram para avisar que a solicitação havia sido cancelada por "x" motivo? E outra... A "VIVO" está despreparada em contratar profissionais para um atendimento ao cliente? Porque o "Diego" atendente do setor de vendas me disse que tinha espaço liberado no armário, e quando o técnico comparece não tem? Meu pai é cliente da "VIVO" há muito tempo, desde quando era Telefônica, virou Speedy, depois GVT, etc. Se continuar desse jeito eu vou esperar o tempo de fidelização acabar e cancelar o produto, porque eu acho um absurdo pagar uma nota para ter uma navegação de 2MB e ainda por cima eu fechar um acordo com o atendente e não ser nada daquilo que ele me disse.
Solução esperada
- De todos os transtornos, eu só queria uma solução para aumentar a velocidade da internet. Isso causa dano psicológico porque eu necessito de uma internet boa de navegação e downloads porque trabalho com isso; meu irmão trabalha com isso e meus pais necessitam disso e, infelizmente, não está atendendo as expectativas. Desconto na fatura ou liberar mais espaço no armário, essa seria a solução que eu aguardo da "VIVO", de um cliente há quase 2 décadas que hoje está mais do que insatisfeito com o produto e atendimento oferecido.
Mensagens (2)
VIVO
Para: R. A.
'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' [cid:[email protected]] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
VIVO
Para: R. A.
Bom dia, Prezados! Em atenção à solicitação aberta em nome de Renato Assis, temos a esclarecer o que segue: Informamos que após análise da linha 1147488971 não temos disponibilidade para aumento de velocidade. Atualmente o processo de comercialização do Speedy é guiado por um cadastro de pré-qualificação das linhas telefônicas, que considera itens importantes para a downgrade do Speedy, como a distância do seu endereço até a central telefônica e características técnicas da rede de telecomunicações em sua localidade ou bairro, entre outros. Infelizmente, em alguns casos, no momento da visita para verificação técnica no local, nos deparamos com incompatibilidade, o que impede o downgrade do serviço com a garantia de performance a que se propõe. O seu endereço apresentou uma dessas restrições, o que neste momento não permite a continuidade. Ressaltamos que a Telefônica desenvolve continuamente esforços para ampliar e modernizar a sua rede de serviços e, dessa forma, esperamos no prazo mais breve possível atender a sua solicitação. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10325. Protocolo de Atendimento: 20022019-3951308 . Atenciosamente Paula Regina Assistente de Relacionamento ODC VP Experiencia Cliente Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos 2197, 3° andar CEP 80050-350 Curitiba - Paraná www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição