Reservei pelo Hotel Urbano uma estadia de 4 noites no hotel Jardim Atlântico Beach Resort, na cidade de Ilhéus. O check-in estava previsto para dia 14 de fevereiro de 2019. Porém, meu filho ficou doente em virtude de uma otite inviabilizando a viagem. No dia 11 de fevereiro liguei para o HURB para cancelar a reserva e rever o valor pago. A atendente me disse que se eu optasse em gerar crédito válido por 1 ano do valor pago e seria isentando da multa de cancelamento. Concordei. Ela me disse que no prazo máximo de 5 dias estaria, o valor que paguei, disponivel em minha conta do Hurb como crédito para usar em outra viagem. Esperei 5 dias e não disponibilizaram o crédito. Liguei, o atendente me pediu 24 horas. Esperei e nada. Através de chat, no dia 16, ratifiquei a reclamação. Me pediram para aguardar até o dia 18, e nada. Liguei no dia 19, me disseram para aguardar novamente. Peço que meus créditos sejam viabilizados com urgência.
Solução esperada
Espero que disponibilizem meu crédito no valor que paguei ou faça estorno no meu cartão de crédito.
