Celular parou de funcionar

Em 14/02/19 liguei para Motorola protocolo 190215003336 e fui encaminhada a uma autorizada ordem de serviço SOBR6330011902140022 que informou que a Motorola não aurorizou o conserto do celular e que o mesmo ficaria em 990,00. Estou falando de um celular que só tem dois meses e meio de uso, e que eles alegam que teve contato com água ou umidade. O telefone não teve contato com água, e quando indaguei o que consideram umidade, disseram que pode ser até o suor da pessoa. Um absurdo lesar o consumidor dessa forma, pois no manual do telefone diz que ele é resistente em situações de umidade e suporta até pingos de água. A Motorola esta fabricando celulares descartáveis e com peças de péssima qualidade que oxidam até com o suor. Quero o cumprimento da garantia pois meu celular só tem dois meses e meio de uso ou a troca por um novo.

Boa Tarde Prezados! Segue manifestação de 1º Tentativa de contato do consumidor “monica Siciliano Pangaio CPTBR00621620-44” Atenciosamente [cid:[email protected]] Aline Gregorio Analista III – Setor Jurídico da Motorola – CAO Operação Motorola Lenovo T + 55 11 3019 14 01 16958 [email protected] atento.com

Prezado Motorola, Já respondi por e-mail em 18/03 e 19/03/19 informando o protocolo: 171819, que o melhor telefone para contato 24 horas é 21 99932-3062. Mônica Siciliano Pangaio

Prezados Senhores, Boa tarde. Segue resposta da empresa referente a reclamação em comento. São Paulo, 10 de Abril de 2019. AO PROCON DE RIO DE JANEIRO-RJ ATENDIMENTO WEB - PROTESTE Ref.: Carta de Informações Preliminares - CIP no CPTBR00621620-44 Consumidor(a): MONICA SICILIANO PANGAIO - PROTESTE Protocolo de atendimento/Pasta: 171819 MOTOROLA MOBILITY COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRa”NICOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.o 01.472.720/0001-12, com sede à Avenida Chedid Jafet, 222, Bloco D, Conjunto 11, 12, 21, 22 e 41, Condomínio Millenium Office Park, Bairro Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP 04551-065, vem por meio desta expor o que segue Conforme acordado entre as partes, o consumidor se utilizou de garantia especial (vide Ordem de Serviço de reparo e dados do reparo no Anexo I), sanando assim a sua reclamação. Diante desta postura, a Motorola requer o arquivamento do processo sem a imputação de qualquer penalidade, sanção administrativa ou ônus para a empresa. Sendo o que havíamos para o momento, permanecemos à disposição para prestarmos quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários. Atenciosamente, Motorola Mobility .png] Atenciosamente, Jessica da Silva [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B0-fWy6X6s3mN1JyazNMc3d0TzAandrevid=0B0-fWy6X6s3mYTl6alRMQWpOSlZ5V1BGWVAzSnNaMzRyMkhBPQ] Em ter, 19 de mar de 2019 às 12:29, escreveu: Mônica Siciliano Pangaio