Cancelamento unilateral de ingresso

Dia 20/04/2019 Comprei um ingresso para o show da Dupla Sandy e Junior pela internet código de compra E10288097. A compra foi concluída, ingresso faturado no cartão de crédito e o bilhete eletrônico emitido no app e email. Tentei realizar outra compra no dia 22/04/2019, a compra de numero E10334159, a compra ficou pendente e no dia 23/04/2019 recebo email dizendo que a compra foi cancelada por inconsistencia de dados. Tentei entrar em contato com a empresa para tentar descobrir quais dados estavam inconsistentes, uma vez que a primeira compra havia sido concluída sem problemas. A empresa não atende telefone, o atendimento pelo número disponibilizado no Whats app é com resposta automática e quando um dia alguém humano consegue me responder nada concreto é dito. Em uma dessas ocasiões foi aberto o protocolo de número SA-20569 pela/o atendente porque segundo a pessoa ela não possuia acesso a esses dados. Dias depois me falam que a inconsistencia de dados consistiu na ausência do meu número de telefone. Fiquei indignada com tal resposta uma vez que, se se trata de um dado essencial para a realização da compra ( oq acho que não seja), deveria constar como item de preenchimento obrigatório na realização do cadastro. Após eu fazer a reclamação no Site Reclame aqui a respeito dos ingressos cancelados dia 04/04/2019, responderam dia 05/05/2019 com uma resposta automática que dão para todos que fazem alguma reclamação, sem responderem meu questionamento e ainda por cima cancelaram meu ingresso da compra E10288097 realizada dia 20/03/2019 cujo bilhete já havia sido emitido e faturado. Fizeram um cancelamento unilateral, sem justificativa alguma de um ingresso que já havia sido aprovada a compra e emitido o bilhete.