Extrato de vendas do ano passado

Estou a mais de um mês solicitando meu extrato de vendas de 2018 para declaração de Pessoa física. Fizemos várias ligações e eles apenas protocolam e dizem que enviaram em 7 dias e não mandam. Eles não disponibilizam o extrato pelo site, não fica disponível mais de 12 meses. Vou ter problemas para minha declaração pela incompetência dessa empresa que não consegue enviar um simples extrato.

Prezados boa tarde! Encaminhei o seu caso abaixo, para um setor especifico, para analise de sua solicitação, peço gentilmente que aguarde. Caso não for incomodo, preencha a nossa pesquisa de satisfação que fica aqui em baixo, Isso nos ajuda muito, a melhorar nosso sistema e atendimento, leva só uns segundinhos Agradecemos o seu contato e pedimos que cliqueaqui, e responda nossa pesquisa de satisfação para aprimorarmos cada vez mais nossos serviços. A NÚMERO 1 EM VENDAS. NADA SUPERA ESSA MÁQUINA [Cielo] "Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de sua máquina." -----Mensagem Original-----

Bom dia. Ficaram de me mandar o extrato ontem, no máximo hoje. Até agora não recebi. Tem previsão de envio? Prazo para entrega do meu IR está se esgotando.