Pessimo atendimento e cobrança indevida

Estou decepcionada com a Claro tenho um plano pós pago de 39,90 liguei pra solicitar a fatura ja que nao estou recebendo na minha residência, e sou informada que a fatura esta com o valor de 59,90 porque segundo a empresa eu solicitei mesmo tendo plano pos pago ,abri uma reclamação ja que nao tinham a gravação da ligação. Alguns dias depois eu entro em contato com a empresa para ter informações referente a minha reclamação e sou mau tratada e mau atendida pela Edivania que gritou comigo e simplesmente encerrou o atendimento e o contato se negando a passar o contato para um supervisor. Segundo a atende posterior minha reclamação e improcedente entao contrato um plano mensal de 39,90 sou informada que devo 59,90 sou mal atendida e mal tratada pela atendente grossa ,mal educada que gritou comigo e encerrou o atendimento sem antes finalizar o atendimento, sendo assim estou decepcionada com a operadora claro que bloqueou minha Internet, nao capacitou seus funcionários e ainda me cobra um valor alem do que contratei Empresa Claro de telecomunicações estou insatisfeita ,decepcionada e revoltada com tamanho descaso e falta de preparo por parte de seus funcionários, onde estão os direitos do consumidor? E assim que vcs tratam os clientes? Com gritos? Encerrando o atendimento com grosseria ? Com cobranças indevidas? Ou me posicionam ou irei cancelar os serviços Protocolos 2019282619215 ,2019261965297! INSATISFEITA COM A CLARO DECEPCIONADA NAO INDICO A NINGUÉM

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Prezados, Segue em anexo a carta resposta - CIP relacionada ao consumidor: SHEILA MATOS BUENO Att, Alex Brunieri Representante de serviços especializados Gerência de Atendimento CAS Juiz de Fora __________