- Reclame com a ajuda da PROTESTE
- Reclamações públicas
- Título da reclamação pública
CABEAMENTO INSDISPONÍVEL
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
R. S.
Para: NET
NO SITE DA NET INFORMAM QUE O ENDEREÇO TEM DISPONIBILIDADE PARA INSTALAÇÃO DE INTERNET. ENTRETANTO A NET NEGA O PEDIDO INFORMANDO DEPOIS QUE A ÁREA NÃO TEM COBERTURA. GOSTARIA DE SABER SE REALMENTE NÃO TEM COBERTURA E SE TEM PREVISÃO DE INSTALAÇÃO DO CABEAMENTO NO BAIRRO.
Solução esperada
- QUERO QUE A EMPRESA FORNEÇA INFRAESTRUTURA PARA O MEU BAIRRO.
Mensagens (1)
NET
Para: R. S.
Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação, conforme segue abaixo: Informamos que o consumidor solicitou análise de viabilidade técnica para instalação dos serviços NET, sendo assim, providenciamos as ações abaixo: Informamos que, inicialmente, a NET não tem interesse algum em tomar atitudes que não satisfaçam aos consumidores, visando sempre aumentar o seu quadro de clientes e expandir os serviços disponíveis no mercado de consumo. Em atenção à reclamação formulada e ratificando as informações já prestadas através da área técnica, identificamos a indisponibilidade técnica para a instalação dos serviços NET no AVENIDA PERIMETRAL NORTE, 256, COHAB CARAPICUIBA/SP CEP/06328-020. Vale ressaltar que em todas as peças publicitárias (mídia, impressa ou televisiva), informamos a necessidade de análise sobre a disponibilidade do serviço na região, ou a dependencia de disponibilidade técnica, através de mensagem em texto legal. Portanto, identificamos a indisponibilidade técnica para os serviços NET, uma vez tratar-se de área não cabeada, motivo pelo qual resta prejudicada a instalação requerida. Ainda, o contrato 533/00829067-7 segue com o serviço de TV/Internet desconectado e o serviço de net fone NET FONE encontra-se ativo, para que o consumidor possa realizar a portabilidade a operadora desejada. Caso opte, poderá formalizar o cancelamento do produto NET FONE. Encontra-se pendente a entrega dos equipamentos cedidos em comodato na qual poderá agendar a retirada pra dia e horário mais conveniente ao consumidor. Por fim, reforçamos que o grupo Claro oferece também o serviço de TV por Assinatura com a tecnologia via satélite através da marca CLARO TV, com abrangencia nacional e transmissão digital. Caso haja interesse pelo serviço nos colocamos à disposição para informações através do site: clarotv.claro.com.br/. O número do protocolo da informação acima descrita é: 533193088538169. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao r. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Cordialmente, Ouvidoria *** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.