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Troca de Jogo do Xbox
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
R. J.
Para: CASAS BAHIA
eu comprei um jogo para o meu sobrinho do PES 2019 e a vendedora que estava grávida e totalmente apressada disse para eu esperar no balcão que ela levaria o jogo até as minhas mãos e chegando no balcão o jogo se encontrava nas mãos de um garoto que devia ser filho dela e estava ali atrapalhando os serviços de todos os funcionários e não largava o jogo de jeito nenhum e quando consegui pegar o jogo nas minhas mãos, o mesmo estava embrulhado num papel de presente e como eu não queria estragar o embrulho já que era presente para o meu sobrinho... fui embora para entregar a ele o presente e chegando na casa dele, ele abriu o jogo e disse que não estava pegando e quando fomos verificar... o jogo era para o Xbox One e o video-game dele é o Xbox 360 ou seja totalmente diferente! então no dia seguinte fomos a loja e o vendedor do dia disse que não podia trocar porque era lei da loja e mandou voltar no outro dia para falar com o gerente e voltando no outro dia, o gerente disse que não podia trocar porque o lacre de segurança estava rompido e fora que a lei das Casas Bahia era não trocar nenhum jogo e então como a gente ia saber que não podia romper o lacre de segurança e que o jogo não era o que queriamos e fora que a gente não tem culpa se a vendedora levou o filho pentelho para a loja e o garoto ficou segurando o jogo sem dar a ninguém e só conseguindo esse jogo horas depois totalmente embrulhado sem condições de verificar o produto. eu quero saber como faço para trocar o jogo pelo que desejamos ou meu dinheiro de volta, queria saber a posição das Casas Bahia sobre esse problema com a minha pessoa e a filial foi do Shopping Boulevard Iguatemi no Rio de Janeiro / RJ.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 100,00
- a troca do produto ou meu dinheiro de volta.