Cancelamento de linha indevido antes do prazo

Prezados, Minha linha de celular foi cancelado antes do prazo prazo final. No site, vocês dizem que o cancelamento é feito após 180 dias completos sem crédito. Eu efetuei recarga no dia 11/12/18, expirando os créditos 30 dias depois (11/01/2019). Seguindo o prazo de 180 dias que está no site de vocês, o meu número só poderia ser cancelado no dia 10/07/2019. Portando eu solicito o meu número de volta. Esse número é usado para atendimento de clientes via whatsapp da minha empresa. Não perder esse número Aguardo retorno

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Prezados, Segue em anexo a carta resposta - CIP relacionada ao consumidor: CHARLES HENRIQUE SOUZA DE JESUS Att, Alex Brunieri Representante de serviços especializados Gerência de Atendimento CAS Juiz de Fora __________