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Problema de fatura.
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
M. M.
Para: OI S.A.
Motivo: Mudança de plano não cumprida e valor muito acima do negociado. Descrição: Em janeiro/19 fui contatado pela equipe da Oi e me foi oferecido uma mudança de plano, migrando para um plano onde seria mantido meu atual plano fixo (2126096274), mesma banda larga (15 MB) e o celular (21989850503) e, seria acrescido, um novo número de celular e o plano básico Oi TV. O valor do plano ficaria em R$ 170 (aprox.). Isso foi o atrativo principal para optar por cancelar os serviços de outras operadoras e convergir todos os serviços para a Oi. Em torno de dez dias desse contato recebi a visita do técnico para instalação da Oi TV. Até a data do cancelamento não havia recebido o celular ou orientação sobre a 2a. linha móvel incluída no novo plano e o valor das faturas foram: Jan/19 - R$235,23; Fev/19 - 398,62 e Mar/19 - R$599,12. Um absurdo!!! Tentativa de solução: Em 28/03 (protocolo:201900052768281), dada a situação solicitei o cancelamento de todos os serviços, deixando a penas o fixo. Depois de longa negociação, fui convencido de manter o fixo e a banda larga pelo valor R$60,00 e ficou acertado que os valores das contas seriam revistos. Longe disso, só no mês de maio/19 recebi 3 faturas com valores diferentes e cobrando por serviços que foram desativados. Os aparelhos receptores de TV estão desde a data do cancelamento guardados nas caixas aguardando o recolhimento. Até o momento a Oi não veio buscar esses equipamentos. É lamentável essa postura por parte da Oi. Em 02/05/19 (protocolo:201900072713020), fiz novo contato para reclamar sobre as faturas recebidas. Fui informado que uma nova fatura corregida seria enviada. E ainda estou recebendo fatura cobrando por serviços que já cancelei.
Solução esperada
- Diante de todos os problemas expostos e ao desgaste e perda de tempo por conta da situação criada, eu quero cancelar por definitivo os serviços associados ao fixo e, por falta opção, manter apenas o serviço de telefonia fixa. Correção e apresentação de uma fatura com base no real valor devido para encerrar de uma vez por todas quaisquer pendências existentes. Caso contrário vou partir para um processo na justiça comum.