VIVO


Esta reclamação é pública

  • A. B. Para VIVO

    Em abril de 2019 liguei pra cancelar meu pacote de vivo fixo, pois desde que contratei não estava tendo o retorno que me prometeram. No dia que cancelei falaram que não iria gerar multa. E multa foi gerado. Estou desde do dia 21 de maio tentando resolver. Eles abrem o pedido e nao me retornam nunca, sempre tendo que ligar novamente e não solucionando meu pedido. Não estou negando a paga o que gastei. Mas nao vou pagar uma multa. Desde ja obrigada.

    Descrição da reclamação

    Em abril de 2019 liguei pra cancelar meu pacote de vivo fixo, pois desde que contratei não estava tendo o retorno que me prometeram. No dia que cancelei falaram que não iria gerar multa. E multa foi gerado. Estou desde do dia 21 de maio tentando resolver. Eles abrem o pedido e nao me retornam nunca, sempre tendo que ligar novamente e não solucionando meu pedido. Não estou negando a paga o que gastei. Mas nao vou pagar uma multa. Desde ja obrigada.

    Solução esperada

    O desconto dessa multa, pra poder pagar o valor correto.

    Documentos em anexo
    Não há arquivos anexados
  • VIVO Para A. B.

    Boa tarde! Em atenção à solicitação aberta em nome de ADRIANA DE LOURDES BARROS, informamos que: Em atenção ao Protocolo 919680843, realizamos o contato com a Sra. Adriana através do telefone (15) 99766-xxxx, as 18:17, onde esclarecemos que cobrança cobrada pelo multa rescisória é devida, pois consumidora estava dentro do prazo de fidelidade, porém consta protocolo da Ouvidoria (12062019-7778101) informando que retiraria a cobrança pela multa rescisória no valor de 88,52, ficando um valor devido para consumidor realizar o pagamento de 17,55, boleto ajustado será encaminhado para o e-mail cadastrado com data de vencimento postergada para o prazo de 15 dias. Sendo assim sem mais ações para a tratativa encerramos o Protocolo. Protocolo: 18062019-8758845 Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Atenciosamente, Telefônica/Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

    Boa tarde! Em atenção à solicitação aberta em nome de ADRIANA DE LOURDES BARROS, informamos que: Em atenção ao Protocolo 919680843, realizamos o contato com a Sra. Adriana através do telefone (15) 99766-xxxx, as 18:17, onde esclarecemos que cobrança cobrada pelo multa rescisória é devida, pois consumidora estava dentro do prazo de fidelidade, porém consta protocolo da Ouvidoria (12062019-7778101) informando que retiraria a cobrança pela multa rescisória no valor de 88,52, ficando um valor devido para consumidor realizar o pagamento de 17,55, boleto ajustado será encaminhado para o e-mail cadastrado com data de vencimento postergada para o prazo de 15 dias. Sendo assim sem mais ações para a tratativa encerramos o Protocolo. Protocolo: 18062019-8758845 Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Atenciosamente, Telefônica/Vivo. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

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