Atraso na entrega do cartão

No dia 30/05/2019 eu fui até ao banco Santander para fazer a contestação de alguns débitos no meu cartão de crédito que eu não tinha conhecimento, a gerente do banco informou que esse tipo de procedimento só é possível através da central. Liguei na central é expliquei toda a situação e eles me informaram que teria que pedir o bloqueio imediato do cartão e solicitar a segunda via e que isso seria no prazo máximo de 8 dias úteis que no caso até dia 10/06/2019. Hoje, dia 13/06/2019 Eu entrei em contato com o banco pedindo informações a respeito da entrega, pois nem saque estou conseguindo fazer. E me informaram que não existe código de rastreio e que realmente a entrega está atrasada, apenas. E que eles não poderiam fazer nada e eu só teria que esperar. Sendo que, preciso movimentar a minha conta, porém não consigo fazer saque, nem usar o cartão para nada. Peço a solução do problema, pois o atendente informou que a única coisa que poderia ser feito é pedir outro cartão com o prazo de mais 8 dias e que provavelmente também não irá chegar.

Prezados, A consumidora esteve ontem na agencia e já retirou um cartão expresso. Atenciosamente, [:www.santander.com.br/document/wps/santander_ass.jpg] Ouvidoria 0800 726 0322 De segunda à sexta das 08h às 20h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.