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Compra com promoção de milhagem e as milhas nunca foram creditadas
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
D. N.
Para: Americanas.com (B2W)
Comprei um iPhone XR na promoção da Semana do Consumidor, que recebi por e-mail do programa de milhagens Tudo Azul em parceria com a Americanas.com. A promoção dizia que cada real gasto renderia 6 pontos de milhagens Tudo Azul num prazo de 35 dias após a compra. Fiz a compra e em seguida tirei print de todas as telas desde o e-mail marketing para o caso de algo dar errado, como tinha sido orientada por um colega que já participou de promoções do gênero. Acontece, porém, que já se passaram mais de 50 dias desde a compra e até agora nenhum ponto caiu na minha conta. Já entrei em contato com a Americanas.com e com a Tudo Azul mais de dez vezes. Quando falo com a Tudo Azul, ela responde que a Americanas.com não reconheceu a compra como sendo em seu hotsite promocional, mesmo com os prints das telas mostrando o contrário. Quando falo com a Americanas.com, a empresa alega que a Azul não liberou meus pontos pela compra não estar associada ao programa, apesar da associação das compras ao programa serem feitas através do CPF que obviamente inseri ao comprar o produto. Me sinto lesada como consumidora, vítima de uma propaganda enganosa que prometia benefícios e só me deu dor de cabeça. Gostaria de obter minha pontuação como prometido pelas empresas e também gostaria de alertar aos outros consumidores pra que não caiam na mesma cilada que eu.
Solução esperada
- As milhagens prometidas creditadas em minha conta Tudo Azul
Mensagens (1)
Americanas.com (B2W)
Para: D. N.
Caros; Segue em anexo carta resposta da consumidora: Déborah Gomes De Assis Nogueira. CPF: 03430854105. Atenciosamente; [cid:2992512c-6ebd-449b-acc3-d38b0c754c71]Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital