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Estorno de compra cancelada
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
C. M.
Para: Mercado Livre
Fiz uma compra de um notebook no dia 13/05/2019, pelo site do Mercado Livre no valor de R$3.600,00, o qual foi parcelado em 12X com juros, totalizando o valor de R$4.203,00. A princípio demoraram mais de 24 horas(prazo passado pelo site) para concluírem a compra, por conta disto o vendedor realizou a venda para outra pessoa, assim finalizando o anúncio e cancelando a minha compra no dia 15/05/2019, no mesmo dia entrei em contato com o Mercado Livre através do Chat onde foi informado o prazo de até 7 dias úteis para estorno no cartão; aguardei o prazo e no dia 03/06/2019 entre em contato com o banco, pois ainda não havia identificado o estorno, informaram que não tinha nenhum estorno para esta transação, após isso voltei a entrar em contato com o Mercado Livre e informaram que abriram uma solicitação para o financeiro realizar a tratativa do caso, no dia 04/06/2019. Depois de 1 semana em espera, entrei em contato novamente no dia 12/06/2019 e até agora não obtive resposta. Com todo este caso eu estou pagando a parcela referente a compra que não foi cancelada, gostaria de uma ajuda de como posso proceder neste caso. Agradeço a atenção! Muito obrigado!
Solução esperada
- Reembolso: R$ 5203,00
- Um reembolso completo, e gostaria de saber como faço para entrar com JEC(pequenas causas), pois está me prejudicando financeiramente, por conta que estou tendo que pagar um valor a mais que era para ter sido estornado, sendo que eu fiz a compra do notebook em outra loja e agora tenho que pagar duas parcelas altas, fora o tempo que tenho que ficar entrando em contato com eles e o transtorno gerado.