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Cobrança indevida de apps
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
F. N.
Para: VIVO
No dia 18/06/2019 as 10:43, recebi sms informando que fui inscrito em um tal de site 'primetube' com uma assinatura de R$ 2,99/semana. Imediatamente enviei a palavra sair para cancelar. Apesar de ter sido confirmado o cancelamento me foi informado que será descontado os 2,99 referente a primeira semana. Não é a primeira vez que isso acontece, a vivo não tem nenhum tipo de segurança/confirmação do verdadeiro usuário quando da inclusão de planos aleatórios de terceiros e fica a permitir esse tipo de golpe.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 2,99
- Exijo que a vivo prove que fiz qualquer solicitação desse tipo ou retire tal cobrança da minha conta.
Mensagens (5)
VIVO
Para: F. N.
Prezados, boa noite! Realizado tentativas de contato com o consumidor Filipe nos dias 26/06/2019 às 15:30, 27/06/2019 às 15:42 e 18:44 pelo telefone 79996769850, sem sucesso. Em atenção a solicitação do consumidor FILIPE NASCIMENTO, esclarecemos que o serviço Primetube foi cancelado no dia 18/06/2019, na qual não gerou nenhuma tarifação em sua fatura, por se tratar de um cliente pós pago. Nesta situação, não há valores para serem devolvidos. Lamentamos os transtornos causados e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no *8486 ou 1058. Protocolo do atendimento: 20196065493390. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Procon - Móvel Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 3º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
F. N.
Para: VIVO
Apesar de não te vindo a cobrança do serviço Primetube, foram cobrados indevidamente outros dois serviços que nunca contratei: Serviço Terra Network = R$7,00 (25/05/2019 a 26/06/2019) Serviços Telefônica Brasil = R$ 15,99 Foto em anexo. Aguardo estorno do valor na minha próxima fatura. Também recebi em 30/07/2019 outro sms informando a assinatura do site Descomplica (cursos online), por R$ 4,99/semana. Se continuar dessa forma cancelarei minha conta na vivo.
VIVO
Para: F. N.
Prezados, bom dia! Em atenção a solicitação do consumidor FILIPE NASCIMENTO, esclarecemos que apesar do recebimento das mensagens de texto especificando tais cobranças, não há lançamentos para a sua fatura, com exceção do valor de seu plano. Caso volte a receber este tipo de mensagem de texto, enviar a palavra SAIR na mesma mensagem para que o serviço possa ser cancelado o quanto antes. Em caráter de acordo, adicionamos 15% de desconto na assinatura do consumidor por 12 meses. No mês de setembro/2019, o desconto será proporcional ao período: 01/08/2019 até 24/08/2019 e em outubro/2019 integral de acordo com o valor total do plano. Em caso de dúvidas, estaremos à disposição através do *8486 ou 1058. Protocolo do atendimento: 20196210931649. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Procon - Móvel Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 3º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
VIVO
Para: F. N.
'Prezado consumidor, Recebemos suas informações e direcionamos à área responsável para análise. Informamos que seu retorno será em até 3 dias úteis através de contato telefônico com DDD 41. Atenciosamente. Equipe Vivo.' [cid:[email protected]] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição
F. N.
Para: VIVO
Aguardarei a fatura de setembro para confirmar o desconto informado pela vivo.