problema com fatura e funcionamento irregular

O plano adquirido da CLARO quando completou mais um ano ( sou cliente há mais de dois anos) houve cobrança indevida fora do valor acordado devido a reclamação anterior devido ao funcionamento irregular do sinal e da internet do plano controle. E para piorar o problema a conta de telefone fixo da minha mãe também não funciona corretamente ( vide reclamação reiterada por duas vezes).Solicito devida apuração da cobrança indevida e ressarcimento dos prejuízos devido ao funcionamento irregular da linha telefônica e da internet

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Em atenção à manifestação registrada perante este Órgão de defesa do consumidor encaminho em anexo, resposta formal da reclamação registrada sob nome do consumidor: EURIDES EMILIANA DA SILVA Cordialmente, Alex Brunieri Representante de Serviços Especializados Gerência de Atendimento CAS Juiz de Fora __________