Fiz o pedido 1000-0001828294 para viagem e paguei em torno de R$ 3.00,00, mas infelizmente não consegui viajar por motivo de doença na família . Tentei cancelamento, mas fiquei sabendo que pegaria de volta menos de 40% do que paguei. Aqui tive o primeiro problema. Mas para não ser lesado acabei aderindo ao procedimento de remarcação. Na época me foi informado que eu teria 1 ano para realizar a viagem, sendo que haveria custos para remarcação (algo em torno de 600 reais). Agora, dentro do prazo que a CVC me concedeu, tentei alterar o destino e a data da viagem e fui cobrado na quantia abusiva de R$ 11.497,61. Aqui o novo problema, o qual revela abuso demasiado da CVC. Comprando a mesma viagem hoje eu gastaria em torno de R$ 4.600,00, enquanto que a CVC me cobra R$ 11.497,61! O abuso é evidente!!!
Em contato telefônico, depois de passar por quase 10 ligações, ninguém consegue dar o fundamento legal ou contratual dessa cobrança. E diante disso me passaram para o SAC, na qual uma atendente me disse as multas e demais valores de transferência de viagem seguem acordo comercial com a companhia aérea e são repassadas ao consumidor pelas regras do pós venda CVC, contato esse que rendeu o protocolo "2019072010514". Ora, se os valores são acertados entre a CVC e a companhia aérea é impossível e ilegal que o consumidor saia no prejuízo. Enfim, gastei vários minutos em 10 ligações e nada foi resolvido. .
Solução esperada
Gostaria de alterar minha viagem com valores justos.
