NÃO CONSIGO RESPOSTAS NEM REMARCAR MEU VOO NOVAMENTE PELA DECOLCAR

EU TINHA UMA VIAGEM DE TURISMO MARCADA PARA 28 DE ABRIL COM DESTINO AOS EUA E CANADA. DEVIDO A PANDEMIA A VIAGEM TEVE QUE SER CANCELADA. TENHO 3 RESERVAS COM A EMPRESA DECOLAR. DO VOO SAINDO DE GYN PARA GRU, PEDI O REEMBOLSO INTEGRAL, MAIS TAMBEM ACEITO TER O CREDITO COM A CIA AEREA. VOO PELA AIR CANADA . (SAO PAULO, SAN FRANCISCO, NOVA YORK, TORONTO, SAO PAULO). LIGO VAIRAS VEZES NOS NUMEROS DA DECOLAR E FICO HORAS E HORAS E NAO CONSIGO FALAR COM A EMPRESA. NO DIA 15 DESTE MES, CONSEGUI CONTATO, E O ATENDENTE ME DISSE QUE EU NÃO PRECISAVA ME PREOCUPAR QUE A MINHA PASSAGEM DA AIR CANADA ESTARIA EM ABERTO NO PERIODO DE 24 MESES A PARTIR DA DATA DO CANCELAMENTO DO VOO. NO DIA SEGUINTE DIA 16 DE JUNHO LIGUEI NA AIR CANADA QUE ME CONFIRMOU QUE EU TINHA 2 ANOS APOS A DATA DE CANCELAMENTO DO VOO PARA ESCOLHER OUTRA DATA E REALIZAR A VIAGEM. TODAS AS VEZES QUE EU TENTAVA NO APP DA DECOLAR ESCOLHER OUTRA DATA, ANO HAVIA VOO PARA AQUELE PERIODO, SENDO QUE SE ENTRAR NO SITE DIRETO DA AIR CANADA, O VOO ESTAVA LA. EU QUERIA A GARANTIA DA EMPRESA DECOLAR, NA QUAL EU SOU CLIENTE A VARIOS ANOS, SOBRE O MEU DIREITO DE REMARCAR MEU VOO ASSIM QUE AS COISAS ACALMAREM DO COVID 19 E EU PODER ME REPROGRAMAR PARA FAZER MINHA VIAGEM DE FERIAS. QUANDO VOU NO APP DA DECOLAR EM MINHAS VIAGENS, VOU EM ALTERAR VOO, FALA QUE MEU VOO NAO PODE SER ALTERADO DEVIDO AS POLITICAS E CONDIÇOES DA CIA AEREA QUE NAO PERMITE ALTERAÇÃO. LIGO NA CIA AEREA E ELES FALAM QUE PERMITEM. QUERIA RESOLVER ISSO DE FORMA AMIGAVEL COM A DECOLAR MAIS ELES NAO TENDEM E NEM RETORNAM EMAILS. SEMPRE COMPREI DA EMPRESA POR ESPERAR HONESTIDADE POR PARTE DA MESMA! TENHO TAMBEM UMA RESERVA DE UM HOTEL CANCELADA EM SAN FRANCISCO E ATE HOJE NAO TIVE NOTICIAS DO MEU REEMBOLSO! AGUARDO RESPOSTAS DA EMPRESA ATES DE DAR ENTRADA A UM PROCESSO JUDICIAL.

Olá Daniel, De acordo com seu pedido aberto pelo site www.proteste.org.br, gostaríamos de informar que seu bilhete com a Companhia aérea Air Canadá (Reserva 487751094300) está em aberto para que possa utilizá-lo em outro momento. O bilhete ficará válido para remarcação em voos com a Air Canada no prazo de 24 meses. Devido a contingência do Covid19, a Companhia aérea isenta a Multa para remarcação, porém caso tenha diferença de tarifa no novo voo, essa deverá ser paga. É possível também seguir com o reembolso integral da reserva, porém devido a MP 925/20 e inciso I do artigo 3 da MP 948/20 a Companhia aérea terá 12 meses para finalizar a devolução. Quanto a reserva 725481108400 do seu voo para São Pulo com a Companhia aérea Azul, informamos que não foi possível seguir com o reembolso, pois não há exceção para esse procedimento e caso queira seguir terá a cobrança de multas. Sendo assim, ficou mantido no localizador o saldo integral da reserva, válido para futura remarcação com a Azul. A Hospedagem com o fornecedor San Remo Hotel, já estava cancelada devido a contingência. Foi aberta solicitação para o envio de e-mail com as possibilidades para reembolso. Pedimos aguardar, e dentro em breve deverá receber as atualizações. Desse modo, a Decolar está finalizando a solicitação no www.proteste.org.br. Lembre-se que você pode consultar ou administrar suas reservas acessando a seção ?Minhas viagens? em nosso site. Atenciosamente, Paloma Proni ---------- Reply message ----------