FRAUDE EM COMÉRCIO ELETRÔNICO - CASAS BAHIA (CNPJ: 33.041.260/1615-08)

No dia 22/05/2020 comprei um celular Samsung, modelo A30s através do site das Casas Bahia vendido pela Via Varejo, pago à vista, por boleto, no valor de R$ 1257,09 (pedido: n 213233812 / NFe: 5145141), com a promessa de entrega em 28/05/2020. Não houve a entrega e o status da nova data de entrega relatado no site ficou para o dia 29/05/2020, onde também esta não foi atendida. Mais de duas semanas após a data da compra, em 08/06/2020, com a abertura de inúmeros protocolos de atendimento, consegui falar com o atendende geral do call center, que me informou que o celular já estaria na transportadora, mas não tinha nenhuma previsão para a sua entrega, ou seja, o produto encontravasse "perdido" em algum setor da empresa e que ninguém conseguiria rastrea-lo. Sugeri ao atendente retirar o produto na loja, mas também esta solicitação não foi atendida, devido ao status avançado do pedido (já estava na transportadora). Ocorreu mais uma bateria de ligações nesta data, até encontrar um atendende do SAC, que apresentou uma solução mais rápida para este impasse. Ele sugeriu que eu cancelasse o pedido para gerar um voucher no valor pago, para compra de um outro produto na Casas Bahia, pois o pedido 213233812, estaria com problemas. Confiando no atendente, solicitei então o cancelamento e que fosse reembolsado. Inclusive o mesmo me informou que o reembolso seria bem rápido, mas este também nunca ocorreu. Liguei inúmeras vezes após o cancelamento do pedido, cobrando a devolução do dinheiro, mas até hoje (08/07/2020), este dinheiro não foi devolvido. Não recomento a compra de produtos via internet nas Casas Bahia, pois é uma empresa desonesta e desrespeituosa com o cliente, principamente por veicular propagandas ludibriadoras sobre o seu comércio on-line. Boletim de ocorrência nº 921484/2020 - SP Protocolo Procon SP nº 406249/2020