Reembolso não realizado e devolução de produtos dificultada

À Amazon Brasil. Cliente Phillip Ferreira fez solicitações e recebeu promessas que não foram cumpridas. Posteriormente, refez as solicitações. Mas novamente não foi atendido. Pontos importantes: - Cliente tem ciência de que o prazo padrão para devolução é de 30 dias, sendo 90 dias para defeitos. - Com a pandemia do novo coronavírus, uma boa empresa de vendas deve: permitir flexibilização de prazos, buscar compreender as limitações temporárias do cliente e conceder gentilmente alternativas fora do padrão para o cliente resolver problemas com pedidos. Este requerimento trata de: 1) Reembolso prometido, mas não realizado; 2) Etiquetas de devolução prometidas, mas não recebidas. SOBRE O REEMBOLSO NÃO REALIZADO - Dia 14/4/2020: contato telefônico com a Amazon Brasil; - Problema: não havia maneira de imprimir etiqueta de devolução (cliente sem acesso à impressora; estabelecimentos de impressão de documentos fechados devido à pandemia do novo Coronavírus); - Solicitada autorização para devolução sem etiqueta de devolução; - Solicitação negada. Atendente sugeriu reembolso sem necessidade de devolução; - Cliente aceitou. - Dia 24/4/2020: contato via chat com a a Amazon; - Atendente confirmou que reembolso seria realizado; - Reembolso jamais foi realizado. Em 14/4/2020, o cliente Phillip estabeleceu contato telefônico com a Amazon Brasil para tratar da devolução do pedido 701-1623264-1653836 (3 unidades de Panela Multifuncional). Motivo: baixa qualidade do acabamento do produto. Estado do produto: novo. Sem uso. A situação está descrita em um documento anexado contendo e-mail, recebido pelo cliente após encerramento da chamada, e trecho de uma conversa via chat. Em ambos os textos, foi prometido o reembolso. No entanto, a promessa não foi cumprida. Não houve reembolso. SOBRE AS ETIQUETAS NÃO RECEBIDAS - 26/6/2020: contato telefônico com a Amazon. - Ligação longa de 27 minutos; - Solicitadas 3 etiquetas de devolução; - Promessa de resolução em 24 horas; - Dia 28 de junho: apenas 1 etiqueta recebida. Pedidos: 1) 701-6906837-1615413 (2 pares de sapatênis). Motivo da devolução: numeração pequena. Estado: novo; limpo; sem uso. Testado cuidadosamente. 2) 701-9789161-4860222 (3 kits de 10 pares de meias). Motivo da devolução: baixa qualidade. Estado: novo; sem uso. Não testado. 3) 701-2925104-7175468 (Headset). Motivo da devolução: diferente do esperado. Estado: novo; limpo; sem uso. Não testado. Dia 15/6/2020, Phillip gerou 3 etiquetas de devolução para 3 pedidos. No entanto, mesmo em posse delas em seu computador, não conseguiu acesso à qualquer impressora. O momento pandêmico era crítico, a maioria das pessoas não estava se encontrando e os estabelecimentos na cidade do cliente estavam fechados, inclusive os que ofereciam serviço de impressão. Dia 26/6/2020, às 10h18, cliente Phillip estabeleceu contato telefônico com a Amazon. Como já havia possibilidade de impressão, solicitou 3 etiquetas de devolução renovadas, já que as anteriores haviam expirado. Amazon prometeu que cliente receberia as 3 etiquetas. No entanto dois dias depois, recebeu somente 1 etiqueta de devolução (Pedido 701-6906837-1615413) Ficou aguardando recebimento das outras 2 etiquetas. Mas nunca as recebeu. TENTATIVA FINAL DE RESOLUÇÃO DOS DOIS PROBLEMAS Em 16/7/2020, às 16h39, cliente estabeleceu novo contato com a Amazon Brasil, a fim de finalmente resolver tudo de uma vez por todas. A ligação telefônica com o atendente Mario durava 29 minutos quando, depois de descrever minuciosamente todos os problemas, o cliente foi deixado em aguardo pelo funcionário. No entanto, segundos depois, a espera acabou: a ligação foi cortada. Fim de contato. E jamais houve retorno. O QUE SE ESPERA DA AMAZON BRASIL 1) Envio por e-mail das 3 etiquetas de devolução prometidas. 2) Realização do reembolso prometido. Pedido: 701-1623264-1653836 Valor: R$ 335,84. Que essas questões sejam prontamente resolvidas sem mais aborrecimentos.

Documentos anexados.