Reclamação de consumo

Desde o início de 2020 estou tendo dor de cabeça com os valores cobrados na conta de água, sendo que sempre entrei em contato e o ajuste para o valor correto era feito (gasto no máximo R$120, mês), porém, desde a fatura 11/2020 que recebi em 16/11/2020 e solicitei ajuste no mesmo momento, a cedae não me deu respostas... Ao contatar o SAC hoje, foi informada que a contestação foi cancelada pois os valores das contas 11/2020 12/2020 e agora 01/2021 (acabei de receber) estão corretos e de acordo com a média, só gostaria de saber de que média se referem, já que a minha nunca foi nesses valores de 270, 300, 330, reais? Vou efetuar o pagamento para não ficar sem a prestação do serviço ESSENCIAL que é a água. Porém quero o reembolso dos valores pagos a mais.

Olá Monique, Boa tarde ! Em atendimento a reclamação registrada sob o número protocolo n° CPTBR01165889-46, informamos que o volume total consumido no período 15/10/2020 a 14/01/2021 foi de 77m ³, distribuído entre as medições 11/2020, 12/2020 e 01/2021, conforme tabela abaixo: PERaODO LEITURA CONSUMO MEDIDO CONSUMO FATURADO VALOR jan/21 872 77 29 R$ 330,96 dez/20 - 0 22,4 R$ 236,13 nov/20 - 0 25,6 R$ 271,87 out/20 795 17 15 R$ 95,17 Ressaltamos que as instalações hidráulicas internas, são de total responsabilidade do consumidor/morador do imóvel, cabendo a este a manutenção e conservação adequadas ao bom funcionamento do serviço de recebimento de água, o que evita, desta forma, perdas internas muitas vezes imperceptíveis. Orientamos quanto a solicitação de padronização do imóvel, para que possamos realizar a leitura mensal sem impedimentos, através de nossos canais de atendimento digitais, utilizando um dos links abaixo. [Whatsapp Logo - PNG e Vetor - Download de Logo] [Head to head: a career in defence - CIEHF events] [Website Logo PNG, Web Site Logos Free Download - Free Transparent PNG Logos] A Zona Oeste Mais Saneamento agradece o seu contato. Contribua para melhoraria de nosso atendimento. É rápido e fácil, CLIQUE AQUI e deixe seu comentário. Atenciosamente. [cid:[email protected]]

Olá Monique, Bom dia ! Em atendimento a reclamação registrada sob o número protocolo n° CPTBR01165889-46, informamos que o volume total consumido no período 15/10/2020 a 14/01/2021 foi de 77m ³, distribuído entre as medições 11/2020, 12/2020 e 01/2021, conforme tabela abaixo: PERaODO LEITURA CONSUMO MEDIDO CONSUMO FATURADO VALOR jan/21 872 77 29 R$ 330,96 dez/20 - 0 22,4 R$ 236,13 nov/20 - 0 25,6 R$ 271,87 out/20 795 17 15 R$ 95,17 Ressaltamos que as instalações hidráulicas internas, são de total responsabilidade do consumidor/morador do imóvel, cabendo a este a manutenção e conservação adequadas ao bom funcionamento do serviço de recebimento de água, o que evita, desta forma, perdas internas muitas vezes imperceptíveis. Orientamos quanto a solicitação de padronização do imóvel, para que possamos realizar a leitura mensal sem impedimentos, através de nossos canais de atendimento digitais, utilizando um dos links abaixo. [Whatsapp Logo - PNG e Vetor - Download de Logo] [Head to head: a career in defence - CIEHF events] [Website Logo PNG, Web Site Logos Free Download - Free Transparent PNG Logos] A Zona Oeste Mais Saneamento agradece o seu contato. Contribua para melhoraria de nosso atendimento. É rápido e fácil, CLIQUE AQUI e deixe seu comentário. Atenciosamente. [cid:[email protected]]

Essa é a questão, esses 77m³ não foram divididos pelas contas Out/2020, Nov/2020 e Dez/2020, pois a cobrança dos 77m³ vieo toda na conta Jan/2021... Detalhe, vocês cobraram nas contas novembro e dezembro por uma média de m³ surreal pois sequer tinham a apuração da medida realmente utilizada nos períodos, blz... Mas como chegaram ao valor de 330, por 29m³, se o valor do m³ é R$3,48 (acabei de me informar no atendimento de vocês do 0800)? Me expliquem por gentileza?! Incluam ainda essa explicação nas contas novembro e dezembro também por gentileza. Estou tentando entender o método de cobrança. No aguardo!

Olá Monique, Bom dia ! Em atendimento a reclamação registrada no Proteste sob número CPTBR01165889-46, informamos que na medição 01/2021 foram cobrados apenas 29m ³, este volume foi calculado após o abatimento do consumo faturado nas medições 11/2020 e 12/2020, conforme tabela abaixo: PERaODO LEITURA CONSUMO MEDIDO CONSUMO FATURADO VALOR jan/21 872 77 29 R$ 330,96 dez/20 - 0 22,4 R$ 236,13 nov/20 - 0 25,6 R$ 271,87 out/20 795 17 15 R$ 95,17 Nossa estrutura tarifária é dividida em faixas de consumo que representam os limites de volume a faturar multiplicado por determinado valor de tarifa, sendo esta progressiva. O volume que exceder o limite da primeira faixa será faturado, sucessivamente, de acordo com as tarifas praticadas para as faixas seguintes de acordo com seus respectivos limites de volume estipulados. Esta medida visa cumprir o disposto na Lei Federal 11.445/2007 em seu artigo 29, parágrafo 1°, inciso IV. MEDIÇaO FAIXA DE CONSUMO CONSUMO FATURADO TARIFA AGUA VALOR AGUA TARIFA ESGOTO VALOR ESGOTO RECURSOS HIDRICOS TAXA DE REGULAÇaO MULTAS DE ATRASO TOTAL DA FATURA out/20 0.0-15.0 15 R$ 3,487 R$ 52,30 R$ 2,8110 R$ 42,16 R$ 0,45 R$ 0,26 - R$ 95,17 nov/20 0.0-16.0 16 R$ 3,996 R$ 63,92 R$ 3,2213 R$ 51,53 R$ 0,56 R$ 0,32 R$ 1,99 R$ 271,87 16.0-32.0 9,6 R$ 8,790 R$ 84,38 R$ 7,0863 R$ 68,02 R$ 0,73 R$ 0,42 dez/20 0.0-14 14 R$ 3,996 R$ 55,93 R$ 3,2213 R$ 45,09 R$ 0,48 R$ 0,28 R$ 236,13 14.0-28.0 8,4 R$ 8,790 R$ 73,83 R$ 7,0863 R$ 59,52 R$ 0,64 R$ 0,36 jan/21 0.0-15.5 15,5 R$ 3,996 R$ 61,92 R$ 3,2213 R$ 49,92 R$ 0,54 R$ 0,31 R$ 2,33 R$ 330,96 15.5-31 13,5 R$ 8,790 R$ 118,66 R$ 7,0863 R$ 95,66 R$ 1,03 R$ 0,59 Ressaltamos que o volume limite estabelecido para faturamento mínimo na categoria domiciliar é de 0,5m ³/dia/imóvel, sendo o volume excedente, cobrado de acordo com a progressividade de tarifas existente na estrutura tarifária que pode ser consultada no verso de sua conta de água e esgoto ou em nosso site s:www.zonaoestemais.com.br/estrutura-tarifaria. Reforçamos que as instalações hidráulicas internas, são de total responsabilidade do consumidor/morador do imóvel, cabendo a este a manutenção e conservação adequadas ao bom funcionamento do serviço de recebimento de água, o que evita, desta forma, perdas internas muitas vezes imperceptíveis. Para que possamos realizar a leitura mensal sem impedimentos e apurar o volume real consumido no mes, orientamos que solicite a padronização do hidrômetro através de nossos canais de atendimento digitais, utilizando um dos links abaixo. [Whatsapp Logo - PNG e Vetor - Download de Logo] [Head to head: a career in defence - CIEHF events] [Website Logo PNG, Web Site Logos Free Download - Free Transparent PNG Logos] A Zona Oeste Mais Saneamento agradece o seu contato. Contribua para melhoraria de nosso atendimento. É rápido e fácil, CLIQUE AQUI e deixe seu comentário. Atenciosamente. [cid:[email protected]] de: Enviada em: terça-feira, 9 de fevereiro de 2021 04:26 Para: Central de Soluções ODC Assunto: Relembramos - Reclamação Reclamação de consumo - (CPTBR01165889-46) [E-mail Externo: Não clique em links ou abra anexos, a menos que conheça o remetente e tenha certeza do conteúdo.]