Fiz o pagamento de parcelas de financiamento e a empresa não deu baixa

Fiz o pagamento das duas primeiras parcelas de financiamento do meu carro via banco bradesco e a financiadora creditas não deu baixa e fica me cobrando falando que está em processo de ajuizamento, enviei os comprovantes pagos diversas vezes e alegam que o banco não repassou o pagamento mesmo tendo enviado os comprovantes já pagos, estou com meu nome preso junto ao serasa por culpa desta financiadora que nunca dá baixa em pagamentos mesmo tendo os comprovantes e sendo enviados para a mesma mais de 10 vezes

Prezados senhores, boa tarde! Por gentileza, publicar o posicionamento abaixo referente à reclamação CPTBR01395322-74. Seguimos à disposição Por gentileza, publicar o conteúdo abaixo desta linha: ================================================================================== Prezado senhor J.S., boa tarde. Informamos que os esclarecimentos solicitados foram encaminhados ao senhor pelo e-mail cadastrado conosco. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários. Cordialmente, Ouvidoria Creditas ================================================================================== Obrigada! Cordialmente, Alana V. Ouvidoria Creditas www.creditas.com Classificação: Interna Este e-mail e quaisquer anexos transmitidos nele podem conter informação confidencial ou restrita e destina-se exclusivamente para o uso do indivíduo ou entidade a quem se dirigem. Se voce recebeu este e-mail por engano, entre em contato com o remetente e apague o material. Se voce não for o respectivo destinatário voce não deve divulgar, distribuir ou copiar este e-mail. [5M3OP2-0O5V]