Hotel se recusou em cancelar reserva mesmo as ruas estando alagadas no entorno

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BOOKING 11605-BR

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

G. d.

Para: BOOKING

26/04/2022

Olá, no dia 10.04, entrei em contato com o booking solicitando um suporte para cancelar a reserva 2949202019 na pousada palanca negra, onde nao consegui chegar ate a mesma no motivo das ruas estarem alagadas, solicitei a eles que cancelassem para que eu pudesse ir para outro hotel onde nao estava alavado e eles se recusaram cancelar sem custo, porem cancelaram e cobraram no meu cartão de credito, tenho as provas da situação das ruas de barro alagadas. Gostaria do reembolso do valor pago 475,20 e se possivel a diferença que tive que pagar para ir para outra pousada que foi a maior. Obrigado por solucionar.

Solução esperada

Reembolso: R$ 475,20
Revisão de valores

Mensagens (3)

BOOKING

Para: G. d.

16/05/2022

------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/32f439242e16518aad137645ec376c43?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Jean (CS Global) 27 de abr. de 2022 20::57 GMT+2 Prezados, Aconselhamos que o cliente entre em contato com o departamento de atendimento ao consumidor através do número (11) 47003708. Atenciosamente, Jean M Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996-2022 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YDWO8X-PV9V]

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16/05/2022

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16/05/2022

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