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- Título da reclamação pública
Opção de cancelamento não disponível para reserva
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
P. C.
Para: BOOKING
Realizei uma reserva pelo site do Booking e ao entrar em contato com a hospedagem me foi informado que não havia estacionamento disponível, diferentemente do anúncio. A recepção da hospedagem que no caso de cancelamento, o mesmo seria aceito, e que a solicitação deveria ser feita via Booking, no entanto, não consegui solicitar o cancelamento pelo site, pois o mesmo não disponibilizou a opção de cancelamento para reservas sem login. O reserva foi cobrada normalmente. Tentei contato pelo formulário de Serviço de Apoio ao Cliente no site e também pelo Reclame Aqui, no qual recebi como resposta, mais de dois meses depois da abertura da reclamação, que um dos atendentes trabalharia no meu caso. Até o momento não recebi nenhum e-mail, mensagem ou telefonema para tratativa do meu caso.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 204,40
Mensagens (3)
BOOKING
Para: P. C.
------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/32f439242e16518aad137645ec376c43?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Jean (CS Global) 27 de abr. de 2022 20::57 GMT+2 Prezados, Aconselhamos que o cliente entre em contato com o departamento de atendimento ao consumidor através do número (11) 47003708. Atenciosamente, Jean M Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996-2022 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [PYQ4P6-8GWQ]
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Para: P. C.
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