Cancelamento de seguro prestamista

Prezados, bom dia! Na data de 06/05/2022 contratei um empréstimo consignado junto a funcionaria Patricia Mara O Cintra de Faria, registro C132190-1, a qual é gerente de varejo na caixa econômica de Itajubá, porém não recebi a segunda via do contrato, contrato de número 26.0121.110.0984550-78. Foi contratado, juntamente com o empréstimo, um seguro prestamista. Solicitei a segunda via do contrato, porém a gerente, ao invés de me enviar a cópia via e-mail para facilitar o atendimento, solicitou que eu pegasse uma senha e aguardasse ser atendimento por outro gerente, tive que faltar o serviço por conta disso e aguardar por mais de duas horas na fila. Sendo que ela mesmo poderia ter o feito, assim como foi ao assinar o contrato. No contrato, consta a garantia de cancelamento do seguro prestamista a qualquer momento, sendo assim, solicitei o cancelamento junto a gerente, a qual negou mais uma vez e disse que eu precisaria ligar no 0800 da caixa seguradora. Porém, liguei no 0800 e me informaram que eu teria que direcionar-me até a agência e solicitar junto ao gerente o cancelamento. Com isso, dirigi-me até a agência, peguei uma senha e fui atendido por um gerente, o qual abriu um chamado junto a caixa seguradora, protocolo de número: 220538876648. Acontece que houve um desentendimento entre mim e a funcionária Patricia, pois a mesma não quis cancelar o seguro, ou me orientar e não quis me fornecer a cópia do contrato, através do telefone/whatsapp institucional: 035 36299782. Por esse desentendimento, onde acabei enviando muitas mensagens e reclamando do ocorrido, mas sem a ofendê-la, ela me bloqueou no telefone institucional, me banindo desse meio de comunicação ( whatsapp ). Queria solicitar o desbloqueio desse meio de comunicação ( Whatsapp institucional de número 035 36299782) e o atendimento digno o qual mereço, assim como qualquer outro cliente. Atenciosamente.

Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Seguro de Vida, Prestamista e Previdência Solicitação concluída [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/corporativo/gr96/imagens/doc2.png] CT – 17477850/2022 – OUVIDORIA BRASÍLIA, sexta-feira, 20 de maio de 2022. À PROTESTE Referência: CPTBR01521058-01 Consumidor: JORGE LUIZ DE OLIVEIRA BORGES CPF n. 067.925.736-55 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03730204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de Reclamação formulada pelo Sr. JORGE LUIZ DE OLIVEIRA BORGES, por intermédio da PROTESTE, informando que em 06/05/2022 contratou um empréstimo consignado, porém não recebeu a segunda via do contrato e foi contratado um seguro prestamista. Cliente relata que no contrato consta a garantia de cancelamento do seguro prestamista a qualquer momento, sendo solicitado o cancelamento para a gerente, sendo negado o pedido e informado que precisaria ligar no 0800 da Caixa Seguradora. Ao ligar no 0800 foi informado que teria que ir até a agência e solicitar o cancelamento junto ao gerente. Ao retornar à agência, foi aberto chamado junto a Seguradora, protocolo nº 220538876648. Por fim, afirma que devido a um desentendimento com a funcionária CAIXA, foi bloqueado no WhatsApp institucional, sendo banido do meio de comunicação. Assim sendo, requer os esclarecimentos dos fatos, o cancelamento do seguro e o desbloqueio do WhatsApp CAIXA 035 36299782. Informamos que em atendimento à solicitação formulada na presente reclamação, providenciamos o cancelamento do seguro e a restituição integral da quantia paga à título de prêmio. Ademais, quanto ao questionamento do desbloqueio do WhatsApp, informamos que compete a instituição bancária responsável pelo empréstimo a qual possui legitimidade para atender a solicitação. I – DA REGULARIZAÇaO DO POLO PASSIVO Antes de adentrarmos no mérito da presente ocorrência, é necessário esclarecer que a reclamação foi direcionada à Caixa Econômica Federal, empresa pública responsável por assuntos, em sua maioria, eminentemente bancários. No entanto, o objeto da presente reclamação também diz respeito a empresa diversa. Por tal razão, requer-se a inclusão no polo passivo da Caixa Vida e Previdência S/A, empresa privada responsável pelo oferecimento de seguros de vida, planos de previdência e produtos similares. II – DO TEOR DA RECLAMAÇaO Cumpre esclarecer que consta em nome do segurado a contratação de um certificado de Seguro Prestamista, adquirido em 06/05/2022, junto a agência da Caixa Econômica Federal nº 0121 - ITAJUBA/MG, sob o certificado nº 40121770005770, com capital segurado no valor de R$ 3.489,36 (três mil, quatrocentos e oitenta e nove reais e trinta e seis centavos), e prêmio no valor de R$ 519,72 (quinhentos e dezenove reais e setenta e dois centavos) e vigência até 06/05/2030. A Apólice de Seguros Prestamista Dívida Zero preveem garantias decorrentes de "Morte por causas Naturais e Acidentais" ou "Invalidez Permanente Total por Acidente" e tem por objetivo garantir a amortização/quitação do saldo devedor do contrato de empréstimo consignado, limitado ao Capital Segurado, pago ao primeiro beneficiário que é a Instituição Financeira – Caixa Econômica Federal, onde o contrato foi firmado, e havendo saldo residual, este será disponibilizado ao segundo beneficiário que estejam declarados na proposta de seguro ou de acordo com a Lei. Importante esclarecer que a contratação de seguro prestamista é facultativa, ficando a cargo do agente financeiro/banco responsável pelo empréstimo em oferecer o produto e ao cliente em aceitar ou não sua contratação, não havendo, portanto, nenhuma obrigatoriedade na contratação. Em análise ao histórico do cliente, identificamos que o mesmo entrou em contato com a Central de Serviços e Relacionamento em 11/05/2022, ocorrência 17335808 solicitando o cancelamento do seguro, sendo direcionada para o WhatsApp da CAIXA. Em 11/05/2022 foi registrada a ocorrência 17342047, protocolo 220538876648, solicitando o cancelamento do seguro prestamista, porém ainda não houve resposta da área responsável. Em 13/05/2022 foi registrada a ocorrência 17408348, protocolo 220538939505, solicitando o cancelamento do seguro prestamista. Em resposta foi solicitado o nº do certificado ou da proposta que deseja cancelar. Não obstante, em observância ao espírito de parceria contratual e movidos pela cooperação, transparência e lealdade com que pautamos nossas relações, informamos que providenciamos o cancelamento do seguro no dia 19/05/2022, e restituiremos, com claro escopo conciliatório, a integralidade do valor descontado, no importe total de R$ 519,72 (quinhentos e dezenove reais e setenta e dois centavos), a qual está prevista para ser creditada em até 10 (dez) dias uteis, na agência 0121, op. 001, conta 38043-8 (CAIXA), de titularidade do cliente. Esclarecemos que a restituição foi programada por meio do sistema SAP, sendo necessário o prazo de 10 (dez) dias para que o sistema retorne com a tela de confirmação de crédito. É importante salientar que quanto ao desbloqueio do WhatsApp CAIXA 035 36299782, o Sr. Jorge Luiz deverá procurar diretamente a Caixa Econômica Federal, pois essa é Pessoa Jurídica distinta da Caixa Vida e Previdência e o acesso a tais informações são de competência da mesma e só podem ser cedidas e negociadas por ela. Ante o exposto, considerando que o seguro foi cancelado e que restituiremos, a integralidade do valor descontado em sua decorrência, não há motivos para que a presente Reclamação prossiga, a qual deve ser arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para [email protected]. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência Conte sempre com a gente para cuidar das suas conquistas. www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP40E – 12/2020. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240 - reclamações não atendidas satisfatoriamente por outros canais, ou sugestões e elogios. Para facilitar/ agilizar o atendimento da Ouvidoria, informe o número de protocolo anterior fornecido pelo SAC ou demais canais de atendimento. Horário de atendimento das 8 às 18 horas, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais. ref:_00D361HM3N._5001R1JJRap:ref [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000b6gH7andfrom=ext]