Não faz troca do produto

No dia 24/05/22 fiz uma compra de um celular Motorola MotoG22 pelo app Shoptime para retirar na loja Americanas. No dia 25/05/22 fiz a retirada, a atendente me informou que eu teria um prazo de 7 dias para troca ou devolução. Ao utilizar o aparelho apresentou muita lentidão e travando demaissssss. Então fui na loja no dia 26/05/22 e outra atendente informou que nada seria resolvido na loja, somente pelo app ou por telefone. Entrei em contato tanto pelo site, quanto por telefone e a resposta foi a mesma, que eles não fazem troca, que só fazem cancelamento. Como assim??? Onde tá meu direito como consumidor de trocar, devolver ou cancelar no prazo de 7 dias??????? Um absurdo isso! Aí eu teria que cancelar minha compra, devolver o celular, esperar na primeira ou na segunda fatura do cartão para só aí estornar o valor. Enquanto isso eu ficaria sem celular e incomunicável!!! Como assim!!! Eu não quero cancelar a compra, só quero trocar o aparelho! É meu direito!!!!! Vou deixar aqui registrado, se não resolverem vou processar vcs!!!

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

RESERVADA Bom dia, Segue Carta resposta- FA: CPTBR01531187-42 Consumidor: RAIMITH STELLA SANTOS SAMPAIO PROTESTE.Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Vocês são péssimos! Experiência péssima!! Funcionários péssimos!!! Já devolvi a porcaria do celular! Comprei outro e até o momento não foi enviado a nota fiscal!! Nunca mais compro com vcs!!!