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Seguro Prestamista
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
m. v.
Para: CAIXA SEGURADORA
Gostaria de relatar que mais uma vez foi adicionado ao meu consignado um seguro prestamista, desta vez no valor de 2795,40. solicito o cancelamento e o estorno do valor pago para minha conta do banco bradesco ag. 1783 conta 300054-0 corrente.vale ressaltar que já é a segunda vez que me acontece isso. espero uma solução rapida.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 2795,40
Mensagens (1)
CAIXA SEGURADORA
Para: m. v.
Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Seguro de Vida, Prestamista e Previdência Solicitação concluída [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/corporativo/gr96/imagens/doc2.png] CT – 17922783/2022 – OUVIDORIA BRASÍLIA, terça-feira, 21 de junho de 2022. À PROTESTE Referência: CPTBR01542733-45 Consumidora: MARIA DE FATIMA PESSOA CPF n. 265.532.014-04 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03730204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de Reclamação formulada pela Sra. MARIA DE FATIMA PESSOA, por intermédio da PROTESTE, alegando que foi incluso novamente um seguro em sua operação de crédito. Assim sendo, requer o cancelamento e devolução do valor pago. Informamos que em atendimento à solicitação formulada na presente reclamação, providenciamos o cancelamento do seguro e a restituição integral da quantia paga à título de prêmio. I – DO TEOR DA RECLAMAÇaO Cumpre esclarecer que consta em nome da consumidora a contratação de um certificado de Seguro Prestamista, adquirida junto a agência Caixa Econômica Federal nº 2708 – TRT 6ª Região, PE, conforme detalhamento abaixo: - Certificado nº 82708770003221, com vigência de 28/04/2022 a 28/04/2032, capital segurado no valor de R$ 18.000,00 (dezoito mil reais), e prêmio no valor de R$ 2.795,40 (dois mil, setecentos e noventa e cinco reais e quarenta centavos). A Apólice de Seguros Prestamista Dívida Zero preveem garantias decorrentes de “Morte por causas Naturais e Acidentais” ou “Invalidez Permanente Total por Acidente” tem por objetivo amortizar ou custear, total ou parcialmente, obrigação assumida pelo devedor no caso de ocorrência de sinistro coberto, nos termos estabelecidos nas condições contratuais, até o limite do capital segurado contratado, estando à apólice e as respectivas coberturas em vigor na data da ocorrência do evento, exceto se decorrente de riscos excluídos, e desde que respeitadas às demais cláusulas das Condições Gerais. Caso haja diferença positiva entre o saldo devedor e o Capital Segurado na data de caracterização do evento coberto esta diferença será paga ao estipulante para a quitação ou amortização de outras dívidas ou compromissos por ele contraídos. Não havendo outras dívidas o valor residual será repassado a um segundo Beneficiário indicado por lei (herdeiros legais). Importante esclarecer que a contratação de seguro prestamista é facultativa, ficando a cargo do agente financeiro/banco responsável pelo empréstimo em oferecer o produto e ao cliente em aceitar ou não sua contratação, não havendo, portanto, nenhuma obrigatoriedade na contratação. Em análise ao histórico da cliente, não localizamos atendimento anterior referente ao pedido. Não obstante, em observância ao espírito de parceria contratual e movidos pela cooperação, transparência e lealdade com que pautamos nossas relações, informamos que providenciamos o cancelamento do seguro, no dia 20/06/2022, e restituiremos, com claro escopo conciliatório, a integralidade do valor descontado, no importe total de R$ 2.795,40 (dois mil, setecentos e noventa e cinco reais e quarenta centavos), para ocorrer em até 10 (dez) dias úteis a partir de 20/06/2022 nos dados bancários informados pela cliente junto ao banco Bradesco, ag. 1783, conta corrente 300054-0. Ante o exposto, considerando que o seguro foi cancelado e que restituiremos, a integralidade do valor descontado em sua decorrência, não há motivos para que a presente Reclamação prossiga, a qual deve ser arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para [email protected]. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência Conte sempre com a gente para cuidar das suas conquistas. www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP40E – 12/2020. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240 - reclamações não atendidas satisfatoriamente por outros canais, ou sugestões e elogios. Para facilitar/ agilizar o atendimento da Ouvidoria, informe o número de protocolo anterior fornecido pelo SAC ou demais canais de atendimento. Horário de atendimento das 8 às 18 horas, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais. ref:_00D361HM3N._5001R1L3nEN:ref [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000b9oenandfrom=ext]