Solicitação de Troca de Produto c/ defeito

Bom dia! Realizamos à compra de 01 COMPUTADOR COMPLETO FACIL INTEL CORE I5 8GB SSD 240GB MONITOR 19 HDMI LED TECLADO E MOUSE no valor R$ 2.099,00 reais (pedido 09-947572246 que gerou a NFe 4610) para trabalharmos em nossa empresa, e o equipamento possui 02 manchas na tela do monitor conforme anexos. Em contato com a central da AMERICANAS (4003.4848) registrei a reclamação na data 31/05/2022 (Protocolo 322206021771239) solicitando apenas a troca do monitor, pois a CPU e os outros acessórios estão funcionando. Recebi uma ligação no dia 02/06/2022 da central AMERICANAS atendente Adréia disse que estaria acionando a empresa 2ELETROINFO COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS DE INFORMATICA LTDA, e que essa teria o prazo de 24horas para retornar através de e-mail. Não recebendo nenhum retorno por nenhuma das partes envolvidas, novamente liguei para a central da AMERICANAS (4003.4848) no dia (07/06/2022) e solicitei uma posição (322206070922930), dessa vez a atendente Sheila me disse que a empresa 2ELETROINFO solicitou que eu entrasse em contato direto para resolvermos da melhor maneira e me passou o telefone direto dessa empresa. A empresa através da atendente Flavia disse que reaizaria a troca, porém que a AMERICANAS precisaria se posicionar diretamente comigo. Não satisfeita com o atendimento sem solução, registrei o ocorrido no site do RECLAME AQUI, no mesmo dia (07/06/2022), após várias conversas nesse site, a empresa AMERICANAS me enviou outro computador completo (NFe 5481 emissão 10/06/2022), porém até o momento não me enviou o código para devolver o outro computador. Ao acessar o site da AMERICNAS aparece o registro de cobrança em duplicidade para o cartão da empresa, por outro lado não vejo essa cobrança efetiva em duplicidade em nosso cartão de crédito. Em resumo, quero apenas que a troca seja concluída e que seja gerado um código para fazermos a devolução.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Boa tarde, quero registrar aqui que no dia 21/06/2022 recebi uma ligação da AMERICANAS onde a pessoa com o nome de Adriana me disse que estava autorizando a trnsportadora vir coletar o computador entregue e com defeito, visto que nos foi enviado outro como forma de troca. Porém não isso ainda não foi concluído, e já se passaram 06 dias úteis dessa ligação. Protocolo dessa ligação 322206211046420

Boa tarde, recebi um e-mail ([email protected]) essa semana (05/07/2022) dizendo que acionaram a Loja Parceira e receberam informação que no contrato com Americanas S/A não prevê a coleta , desse modo será encaminho via chat código de postagem para devolução do produto. Protocolo de atendimento : 322206211453264. Porém ninguém entrou até esse momento (08/07/2022 19h23) em contato informando esse código postal. Gostaria de ajuda para resolver essa situação, pois já estou ficando cansada. Att., CONASID