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- Título da reclamação pública
fiz o cancelamento do prestamista e anda não recebi
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
A. S.
Para: CAIXA SEGURADORA
Bom dia, no dia 08/06/2022 fiz o cancelamento da minha apolice prestamista de numero: 52558110001654732, no protocolo: 17835025. inclusive foi feita a venda casada dessa prestamista e fui olhar meu outro emprestimo há também outra prestamista em um valor mais alto que esse que pensei ser obrigatorio para fazer o empresstimo foi informado e quero o cancelamento desta apolice também pois isso foi venda casada e configura um crime. n° da segunda apolice 81887770025941, no valor d 9979, 65. Na hora do cancelamento me deram o prazo de 10 dia que seria dia 18/06/2022, após o valor não ser creditado em conta liguei novamente no dia 20/06/2022 no protocolo 18008564 para saber o porque ainda não havia caido. e ate agora nada ainda da restitução. quero saber quando vão devolver o dinheiro pois foi feito uma venda casada. e estou precisando urgente
Solução esperada
- Reembolso: R$ 4933,02
Mensagens (1)
CAIXA SEGURADORA
Para: A. S.
Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Seguro de Vida, Prestamista e Previdência Solicitação concluída [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/corporativo/gr96/imagens/doc2.png] CT – 18047451/2022 – OUVIDORIA BRASÍLIA, terça-feira, 28 de junho de 2022. À PROTESTE Referência: CPTBR01547832-03 Consumidora: Angela Maria Strutzel CPF n. 391.398.083-00 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03730204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de Reclamação formulada pela Sra. Angela Maria Strutzel, por intermédio da Proteste, em que requer esclarecimentos acerca das restituições a serem creditadas em sua conta em decorrência da contratação de um seguro prestamista. Em atendimento à solicitação formulada na presente reclamação, providenciamos as informações acerca das devoluções de valores, nos termos abaixo descritos. I – DA REGULARIZAÇaO DO POLO PASSIVO Antes de adentrarmos no mérito da presente ocorrência, é necessário esclarecer que a reclamação foi direcionada à Caixa Seguradora S/A, empresa privada responsável pelo oferecimento de seguros de automóveis, seguros habitacionais, seguros residenciais e produtos similares. No entanto, o objeto da presente reclamação diz respeito a empresa diversa. Por tal razão, requer-se a inclusão no polo passivo da Caixa Vida e Previdência S/A, empresa privada responsável pelo oferecimento de seguros de vida, planos de previdência e produtos similares, e consequente exclusão da Caixa Seguradora S/A. II – DO TEOR DA RECLAMAÇaO Inicialmente, cumpre informar que localizamos em nome da Consumidora os seguros prestamista dívida zero, conforme a seguir: • Certificado n. 81887770025941, contratado em 15/10/2021, com vigência até a data de 15/10/2029, com capital segurado no valor de R$ 67.000,00, e, prêmio no valor de R$ 9.979,65. • Certificado n. 52558110001654732, contratado em 12/05/2021, com vigência até a data de 12/05/2029, com capital segurado no valor de R$ 33.117,68, e, prêmio no valor de R$ 4.933,02. Destacamos, que a Apólice de Seguros Prestamista Dívida Zero preveem garantias decorrentes de "Morte por causas Naturais e Acidentais" ou "Invalidez Permanente Total por Acidente" tem por objetivo amortizar ou custear, total ou parcialmente, obrigação assumida pelo devedor no caso de ocorrência de sinistro coberto, nos termos estabelecidos nas condições contratuais, até o limite do capital segurado contratado, estando à apólice e as respectivas coberturas em vigor na data da ocorrência do evento, exceto se decorrente de riscos excluídos, e desde que respeitadas às demais cláusulas das Condições Gerais. Caso haja diferença positiva entre o saldo devedor e o Capital Segurado na data de caracterização do evento coberto esta diferença será paga ao estipulante para a quitação ou amortização de outras dívidas ou compromissos por ele contraídos. Não havendo outras dívidas o valor residual será repassado a um segundo Beneficiário indicado por lei (herdeiros legais). Importante esclarecer que a contratação de seguro prestamista é facultativa, ficando a cargo do agente financeiro/banco responsável pelo empréstimo em oferecer o produto e ao cliente em aceitar ou não sua contratação, não havendo, portanto, nenhuma obrigatoriedade na contratação. Sendo assim, em nenhuma circunstância há obrigatoriedade de contratação de apólice de seguros ou quaisquer outros produtos e serviços bancários como condicionantes de acesso ao crédito comercial, especialmente para Empréstimos consignados. Explica-se que, não houve prática de venda casada tão somente a venda de seguros na oportunidade da concessão do empréstimo, prática essa legal e permitida, sobretudo pois em vários dos casos a aquisição de seguro prestamista pelo consumidor garante melhores taxas no empréstimo. Assim, tendo em vista que não houve imposição para aquisição de seguro e que não há vedação para aquisição de produtos na mesma ocasião, inclusive porque é justamente no momento de contratação de um empréstimo que pode fazer-se necessário a aquisição do seguro prestamista, visto que é um produto de proteção financeira, assim, não há que se falar em prática de venda casada. Ademais, em análise ao histórico da Cliente, verificamos que em 22/06/2022, por meio do Serviço de Apoio ao Consumidor (protocolo n. 220639558363), a Consumidora solicitou o cancelamento do certificado n. 81887770025941. Em atendimento, o seguro foi cancelado em 24/06/2022, com restituição integral no valor de R$ 9.979,65 (nove mil, novecentos e setenta e nove reais e sessenta e cinco centavos). A restituição será creditada na conta da cliente na Caixa Econômica Federal, Ag. 1887 Op. 1288 Conta 754859493-4, em até 15 dias úteis. Não obstante, em observância ao espírito de parceria contratual e movidos pela cooperação, transparência e lealdade com que pautamos nossas relações, informamos que o certificado n. 52558110001654732 foi cancelado em 08/06/2022 e será restituído, de maneira proporcional, o valor descontado, no importe de R$ 4.269,77 (quatro mil, duzentos e sessenta e nove reais e setenta e sete centavos), o qual foi creditada na conta da cliente na Caixa Econômica Federal, Ag. 1887 Op. 1288 Conta 754859493-4, em 22/06/2022. Em tempo, cabe destacar que foi feito o agendamento manual da restituição residual do certificado nº 52558110001654732. O crédito de R$ 663,25 será efetuado na conta da cliente na Caixa Econômica Federal, agência 1887, operação 1288, conta 754859493-4, em até 15 dias úteis. Ante o exposto, considerando os pontos destacados, não há motivos para que a presente Reclamação prossiga, a qual deve ser arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para [email protected]. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência Conte sempre com a gente para cuidar das suas conquistas. www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP40E – 12/2020. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240 - reclamações não atendidas satisfatoriamente por outros canais, ou sugestões e elogios. Para facilitar/ agilizar o atendimento da Ouvidoria, informe o número de protocolo anterior fornecido pelo SAC ou demais canais de atendimento. Horário de atendimento das 8 às 18 horas, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais. ref:_00D361HM3N._5001R1LuDZT:ref [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000biJ7nandfrom=ext]