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Cobraram duas vezes pelo mesmo produto
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
A. C.
Para: Atacadão Drogacenter
Bom dia/ boa tarde. Estive no Atacadão Drogacenter situado à CLSW 104, bloco A, em Brasília - DF, na tarde do dia 04/06/2022 e efetuei uma compra. Fui ao caixa, passei o produto. Passei o cartão - na opção débito - na máquina, digitei a senha e retornou mensagem de transação efetivada e até indicou o "retire seu cartão". Exatamente nesse momento, os sistemas da loja caíram. Disseram-me que, COM CERTEZA, essa transação não havia tido sucesso e que eu precisaria passar novamente o cartão. Sugeri que pelo menos verificassem no histórico da máquina. Disseram que não precisava. Abri o aplicativo do meu banco e mostrei que o débito havia ocorrido sim. Responderam que eu poderia ficar tranquila que o próprio banco estonaria o valor em até 72h. Pegaram outra máquina e me fizeram pagar novamente se eu quisesse ter o produto. Nessa segunda vez passei no crédito. Emitiram nota somente dessa segunda transação. Como não houve retorno algum, estive novamente na loja no dia 11/06/2022. Conversei com a Sr. Beatriz Cardoso. Mostrei o demonstrativo do banco com o débito não devolvido mais a transação do cartão de crédito. Ela pegou meus dados e informou que em três dias úteis seria feito o estorno de um dos valores pagos - no cartão de crédito. Não foi feito. Entrei em contato diretamente com essa funcionária via Whastapp no dia 16/06/2022. Ela informou que havia tido uma falha no financeiro e que pediria de novo o estorno. Mais três dias úteis para aguardar. Hoje, 23/06/2022, passados quatro dias úteis, nada do estorno prometido aparece nos meus demonstrativos bancários - seja para o débito ou para o crédito. Não considero justo que eu tenha que pagar duas vezes pelo mesmo produto porque o sistema da loja caiu e os funcionários não souberam lidar com a situação. Considero também que já tive transtorno demais para uma coisa que já poderia ter sido resolvida de forma simples. É uma questão de justiça e de respeito.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 7,36