Produto não entregue

Dia 19 de junho realizei a compra de um carimbo na 360imprimir. Dia 22 recebi um e-mail informando que deveria entrar em contato com a transportadora pois havia um problema com a entrega. No mesmo e-mail, o link redirecionava a uma página que não funcionava. No mesmo dia, entrei em contato com a suposta transportadora que informou não haver nada relacionado a uma entrega pra mim (cpf/cep). Além disso, me recomendou a entrar em contato com o vendedor. O contato foi feito através do suporte (CASE-01899216) que apenas deu uma resposta padronizada informando que deveria entrar em contato com a transportadora.