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MERCADOPAGO roubou meu dinheiro.
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
B. B.
Para: Mercado Pago
No dia 20/06 realizei a venda de um telescópico ( n-23326349095) no valor de R$ 1599,00. O comprador confirmou o recebimento da mercadoria, e a plataforma comunicou que hoje dia 29/06 ás 20h o dinheiro estaria disponível para movimentação. E hoje ao acessar a platarforma, para o meu ESPANTO, o meu saldo zerado sem nenhuma explicação, e na aba de atividades e movimentações do dinheiro também SEM NENHUMA atividade incomum, o dinheiro simplismente sumiu e não tinha nenhuma movimentação mostrando para onde o mesmo foi. Ao entrar em contato com a plataforma, fui surprendido com a mensagem que o dinheiro foi retido pois eu estava com pendências na conta, argumento falso e iverídico pois NÃO existe nenhuma pendência na conta, confrontei o atendente no protocolo 187023197, onde está tudo devidamente registrado, e o mesmo não soube dizer o porque, visto que não tinha nenhuma pendência. Deste modo, estou solicitando ao MERCADOPAGO o desbloqueio e retorno do dinheiro ao saldo urgente, caso contrário irei entrar com danos morais nas pequenas causas, pois reteram o dinheiro sem nenhuma explicação me ocasionando transtornos como o de agora. Está tudo devidamente printado e registrado.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 1599,00
Mensagens (19)
Mercado Pago
Para: B. B.
Sua solicitação (210592) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Julia (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 30 de jun. de 2022 12:31 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Bernardo, como vai ? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 187122822. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro e por meio do arquivo anexo. Caso seja necessário, voce pode nos contatar diretamente através do nosso contato feito via e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Julia Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 29 de jun. de 2022 22:08 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E2VM74-V9X4R]
B. B.
Para: Mercado Pago
A propósito também não recebi o email citado acima, já conferi em todas caixas do email.
B. B.
Para: Mercado Pago
Na mensagem em anexo diz que o dinheiro foi liberado, o que não é verdade. Verifiquei o saldo diversas vezes e continua ZERADO, sem nenhuma movimentação. Isso é um absurdo, estou dando a oportunidade de resolverem por aqui, mas parece que preferem perder por danos morais nas pequenas causas, por apropriação indébita e falta de transparência no portal.
B. B.
Para: PROTESTE
B. B.
Para: PROTESTE
PROTESTE
Para: B. B.
Mercado Pago
Para: B. B.
Sua solicitação (211389) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 1 de jul. de 2022 08:52 BRT Olá, Bernardo. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01553246-82, visto que nosso protocolo interno é 187122822, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 30 de jun. de 2022 14:14 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [50PE86-7MMX7]
Mercado Pago
Para: B. B.
Sua solicitação (211386) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 1 de jul. de 2022 08:50 BRT Olá, Bernardo. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01553246-82, visto que nosso protocolo interno é 187122822, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 30 de jun. de 2022 14:12 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [65Z4QR-32WQD]
B. B.
Para: PROTESTE
Mercado Pago
Para: B. B.
Bom dia, Novamente respostas genéricas, nem leram o meu caso. Sinceramente, estou perdendo a paciencia com voces. Em sex., 1 de jul. de 2022 às 08:50, Joice (Mercado Livre) escreveu: Sua solicitação (211386) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 1 de jul. de 2022 08:50 BRT Olá, Bernardo. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01553246-82, visto que nosso protocolo interno é 187122822, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 30 de jun. de 2022 14:12 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [65Z4QR-32WQD]
Mercado Pago
Para: B. B.
Sua solicitação (210592) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Julia (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 1 de jul. de 2022 10:25 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Bernardo. Agradecemos por ter retornado. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 187122822. Informo que manteremos nosso posicionamento inicial e por questões de segurança não iremos passar mais informações, assim protegemos voce a nossa plataforma. Sugiro que relei o anexo enviado no contato anterior, caso reste duvidas entre em contato com nossa equipe. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Julia Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Bernardo Glória Boueri 1 de jul. de 2022 09:10 BRT Bom dia, Novamente respostas genéricas, nem leram o meu caso. Sinceramente, estou perdendo a paciencia com voces. Julia (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 30 de jun. de 2022 12:31 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, Bernardo, como vai ? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 187122822. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro e por meio do arquivo anexo. Caso seja necessário, voce pode nos contatar diretamente através do nosso contato feito via e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Julia Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) Bernardo Boueri.pdf Juridico 29 de jun. de 2022 22:08 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [E2VM74-V9X4R]
Mercado Pago
Para: B. B.
Sua solicitação (211635) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Joice (Mercado Livre) 1 de jul. de 2022 10:43 BRT Olá, Bernardo. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. Identificamos que já houve uma resposta aos seus questionamentos por meio dos protocolos CPTBR01553246-82, visto que nosso protocolo interno é 187122822, nestes voce encontrará todos os detalhes pertinentes a sua dúvida. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Joice Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 30 de jun. de 2022 17:12 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [50P7ZL-Y7ML4] Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [50P7ZL-Y7ML4]
B. B.
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