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- Título da reclamação pública
Cancelamento indevido
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
B. T.
Para: Americanas.com (B2W)
Olá, gostaria de relatar um problema com meu pedido 02-957478132. Pedido foi realizado no dia 29/06/2022 Às 06:26h. Modalidade de pagamento via boleto com vencimento para dia 30/06/2022. Pela manhã do dia 30/06 a americanas me envia email solicitando pagamento do mesmo alertando quanto ao vencimento do mesmo. Então eu fiz o pagamento e o mesmo foi descontado de minha operadora financeira. Depois fui verificar o status da compra em "meus pedidos" no app da Americanas e lá constava que o meu pedido havia sido cancelado. No campo "preciso de ajuda" dão prazo de resposta para até 04/07. Absurdo, fiz tudo certo, efetuei o pagamento como acordado em contrato de compra e venda, agora estou sem o produto (podia ter comprado em outro canto) e sem o dinheiro. O que de antemão já irá me gerar dano moral pois preciso do produto para fins de trabalho e comprei levando em consideração prazo de entrega para evitar maiores transtornos.
Solução esperada
- Danos morais/materiais
Mensagens (2)
Americanas.com (B2W)
Para: B. T.
Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa
Americanas.com (B2W)
Para: B. T.
Bom dia Caros, Segue em anexo a carta resposta referente a CPTBR01553745-96 promovida por BERNARDO TORQUATO. Permaneço a Disposição. Edna Oliveira Pereira Assistente de atendimento Especial 4003 – 2363 Ramal 31089 [email protected] Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa