- Reclame com a ajuda da PROTESTE
- Reclamações públicas
- Título da reclamação pública
Atendimento de urgência e normal extrapolados
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
J. D.
Para: Light Serviços de Eletricidade
Boa tarde! Meu imóvel, está acordado para locação e estive presente nele no dia 05/08/2020 as 11h 30min, para limpá-lo e preparar para a chegada de mudança do locatário, quando percebi a falta de energia. Minhas faturas LIGHT estão pagas antecipadamente, visando o pedido de mudança de titularidade, após reconhecimento em cartório do contrato. Como até as 14h 10min, o mesmo continuava sem energia, entrei em contato com a LIGHT (0800021196) - atendente Jefferson - Protocolo: 2255658438, manifestei a falta indevida de energia e pedi RELIGAÇÃO DE EMERGÊNCIA, haja vista não ser procedente de um corte, instalação nova, mas sim, falha na prestação de serviços da concessionária, pois testei o disjuntor e não chegava corrente nele. Hoje, 06/08/2022, realizei a 2ª reclamação as 12:57h , com o atendente PEDRO - Protocolo: 2255806344, que alegou aberta a ocorrência do pedido de urgência, já feita desde ontem e que iria reforçar o pedido do restabelecimento. Como o imóvel está com contrato firmado e o locatário fez a mudança desde ontem, teve o desprazer de me trazer suas aporrinhações, onde a concessionária OI, esteve presente no endereço por volta das 09:13h, ficando impossibilitada de instalação de banda larga, visto falta de energia no imóvel. Não precisamos de delongas, para reconhecimento que a LIGHT, continua extrapolando em muito os prazos de ligação de urgência (4h - solicitado duas vezes) e o prazo normal (24h), ainda deixando em situação constrangedora este cliente perante o meu inquilino que já se encontra com sua mudança no local. Assim, reitero o pedido de providências em caráter de URGÊNCIA, o restabelecimento dos serviços essenciais ao imóvel e o locatário, mais o término das aporrinhações e transtorno sofridos, enquanto tento acalmar e poder manter sem atritos iniciais o contrato assinado... Fica desde já manifestado os danos morais sofridos, sendo possível ainda perdas e danos, provenientes das falhas da prestação de serviços da Concessionária. Finalizando, aguardo uma retratação e uma proposta de ressarcimento, pelas possíveis propostas a serem feitas ao locatário, equivalente a locação mensal, para evitar de pedir a solução por tutela jurisdicional do Estado, a tudo suportado até o momento.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 400,00
- Reparo
Mensagens (7)
Light Serviços de Eletricidade
Para: J. D.
Olá, tudo bem? No momento estamos fora do nosso horário de atendimento. A Ouvidoria funciona nos dias úteis, das 08 às 18 horas. Mas fique tranquilo que o seu e-mail foi recebido e retornaremos o contato com você o mais breve possível, dentro desse horário. Em caso de urgência, o time de atendimento ao cliente poderá te ajudar através dos seguintes canais de atendimento: Lia WhatsApp Light: 21 99981-6059 Disque-Light ComercialEmergência: 0800 0210196 Abraços, Equipe Ouvidoria Light
J. D.
Para: Light Serviços de Eletricidade
Bom dia! Ainda não responderam ao PROTESTE, mas manifesto aqui, que além de extrapolarem o tempo de pedido de urgência no primeiro pedido (4h), que eu pagaria por tal serviço, houve mais uma falha na prestação de serviços, onde o conector colocado pela equipe no suposto reparo, ficou folgado, dando intermitência de fornecimento de energia ao imóvel locado. Tal falha, obrigou ao meu inquilino a desligar a geladeira e me pedir para eu recolher a meu freezer, alguns congelados, que foi feito com prazer, mas não deixou de ser um transtorno tanto a mim, como para o locatário... Então, quando do pedido do 2º reparo, mais uma vez a concessionária não envidou esforços para o cumprimento da lei a qual é regida e como evasiva, deu desculpa de muitos serviços e ainda tenta burlar a cabeça do cliente com fundamentos não inerentes a ele, conforme e-mail de resposta da ouvidoria... Resumindo: a concessionária respondeu tentando mascarar sua falha na prestação de serviços, com reicidência na falha de preetação de serviços, o que torna as desculpas a esmo, aonde já deixo manifestado o pedido de desconto na próxima fatura, pela falta de energia no imóvel e não poder usufruir, pela falha acometida... Agradeço a atenção e aguardo uma posição, Atenciosamente,
Light Serviços de Eletricidade
Para: J. D.
Olá, tudo bem? Esta é uma resposta automática para confirmar que registramos seu pedido, que agora está em análise. Agradecemos por utilizar a nossa Agência Virtual. Abraços, Equipe Ouvidoria Light
Light Serviços de Eletricidade
Para: J. D.
Prezados, reclamação foi respondida por carta enviada.
J. D.
Para: Light Serviços de Eletricidade
Boa tarde! Carta enviada? Ao endereço, por e-mail, qual canal usado²
Light Serviços de Eletricidade
Para: J. D.
Olá, tudo bem? Esta é uma resposta automática para confirmar que registramos seu pedido, que agora está em análise. Agradecemos por utilizar a nossa Agência Virtual. Abraços, Equipe Ouvidoria Light
J. D.
Para: Light Serviços de Eletricidade
Bom dia! Está ficando rotineira a falha na prestação de serviços no sobrado em reclamação... Mais muma vez, faltou energia aleatóriamente, com as faturas em dia e em ordem, desde aproximadamente 19/09/2022 - 10:40h. Então, o inquilino estava estudando sua formação universitária e faltou-lhe a internet, percebendo a falta de energia, vindo a me ligar novamente, reclamando, como se eu fosse o responsável pelo fornecimento no seu imóvel locado. Disse que já tinha entrado em contato com o SAC da LIGHT, onde recebeu os devidos protocolos. Resumindo, como o cliente ainda sou eu, entrei em contato com a concessionária nas seguintes datas e protocolos de reclamações de falta de energia, TODOS NEGLIGENCIADOS até o momento pelo canal 08000210196: 1 - 16:28h do dia 19/09/2022, com a atendente virtual, protocolo inicial: 2263897980, tempo de atendimento 3min 20s; 2 - 16:37h do dia 19/09/2022, com a atendente virtual e protocolo inicial: 226389691, posteriormente com Protocolo de atendimento: 2263899982, atendente TALISSON, onde pedi a RELIGAÇÃO DE URGÊNCIA e pagaria por tal serviço... O mesmo, após falar com seus superiores, retornou a conversação e alegou não existir tal procedimento. O tempo de atendimento foi de 6mim 36s. 3 - 09:35h do dia 20/09/2022, COM LIGAÇÃO TOMBADA; 4 - 09h 50min, do dia 20/09/2022, com protocolo inicial: 2264021945, atendente EMANUELI, protocolo de atendimento 2264022237, onde foi pedido pra anotar na reclamação de todois os transtornos que estava tendo com o inquilino, alegando que que não houve retorno da equipe para sanar a falha na prestação de serviços. Tempo de atendimento 07min 57s. 5 - O inquilino me informou que ligou novamente para a concessionária com protocolo 2264170207, informando já estar a mais de 24h sem energia... Em suma, até o presente momento, soma mais de 48h sem o restabelecimento no imóvel, não sendo aceitas meras desculpas para a resolução da situação, onde o inquilino, teve de transferir novamente seus congelados para casa de parentes e me disse que a vacina que toma, obrigada a refrigeração, provavelmente estragou, haja vista a obrigatoriedade de no máximo 6h sem refrigeração. Tais aporrinhações ao cliente, estão causando atritos conforme retromencionado.