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- Título da reclamação pública
Não consigo entrar na conta Google mesmo sabendo senha
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
A. C.
Para: Google
Olá, eu mudei de cidade e fiquei cerca de 3-4 meses sem acessar minha conta Google. Aí hoje quando tentei reacessar, apareceu mensagem que uma atividade suspeita foi detectada, com possível malware no dispositivo, e não consegui entrar na conta digitando minha senha. Nesse processo de mudança, mudei a operadora com internet e conexão. Acredito que nenhum malware foi o responsável por isso, já que entrei normalmente em outras contas Google que pertencem a mim. O Google não forneceu alternativas de login, como enviar código de verificação pelo celular, nem nenhuma outra maneira, simplesmente não consegui logar. A senha não foi alterada por mim, e utilizei a que estava salva no navegador. Caso alguém tenha roubado minha conta, é uma falha do Google permitir que isso acontecesse, uma vez que meu computador ou minha conta estava em desuso por conta da viagem.
Solução esperada
- Reparo
Mensagens (1)
Para: A. C.
Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google