Não recebi meu produto

Fiz uma compra na beleza na web, recebi uma.mensagem no dia 08/08 que o produto teria sido entregue, porém não recebi, não foi entregue a mim e nem vieram aqui na minha residência..pois sempre tem alguém na minha casa e aqui tem câmeras, posso muito bem provar. Ligo para a empresa desde do dia 08..disseram que iria resolver, mas até agora nada..quero o estorno dessa compra, não vou ficar lesada por uma coisa que não foi minha culpa. A empresa deveria se preocupar com o ocorrido, mas nem e-mail recebi.. nem uma ligação. A culpada disso tudo é a beleza na web e a transportadora, que não trata os clientes com seriedade. Meu número do pedido é 111351411

Olá Erica, bom dia! Tudo bem com voce? espero que sim. Sou a Byanca, analista responsável pelo seu atendimento. Desde já peço desculpas por todo transtorno causado, essa não é a experiencia que desejamos proporcionar à voce. Sinto muito pelo que aconteceu mas não se preocupe pois eu vou lhe ajudar. Analisando o seu pedido: 111351411, verifiquei que voce estava sendo atendida pela nossa equipe do RA ( Reclame Aqui) e foi disponibilizada uma acareação no dia: 29/08/2022. Nesse documento voce informar que não reconhece o recebedor, correto? Antes de tudo, gostaria de esclarecer que trabalhamos para que voce fique contente com sua compra, mas existem algumas situações que não são possíveis evitar, exatamente por não conseguirmos prever e foi o que ocorreu com o seu pedido, ele foi extraviado no percurso de entrega. Já solicitamos o estorno do valor pago e o período para o crédito ser visualizado é entre 1 e 2 próximas faturas, este prazo é pedido pela operadora do cartão e não há como intervir para agilizar este processo. Qualquer dúvida pode me chamar. Abraços. Byanca Olegário. Equipe Beleza na web. Em seg., 5 de set. de 2022 às 10:38, Ana Beatriz Lins Rosa escreveu: ---------- Forwarded message --------- -- [Grupo Boticário] Ana Beatriz Rosa Equipe de Mediações/Casos Jurídicos - CEx [email protected] [Linkedin] [Instagram] [Facebook] Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário. Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.