Surpresa com cobrança extra além da multa para o cancelamento.

Fui solicitar meu cancelamento do serviço da Verisure e entrei em contato com a central de atendimento para obter informações sobre a cobrança de multa (protocolo 2022202087). Já tinha conversado anteriormente com um atendente, que já tinha me informado sobre a cobrança de multa equivalente a mensalidades pagas. Como já estava no meu segundo ano de contrato, teria que pagar 4 mensalidades. No atendimento, a atendente, abriu o pedido e me confirmou essa questão das 4 mensalidades. Mais tarde, um atendente me mandou mensagem para dar continuidade no processo de cancelamento e solicitei ao mesmo o valor para o pagamento. Para minha surpresa, de um valor de R$ 836,00 (209,00 de mensalidade x4), teria que pagar R$ 1.256,00. quando solicitei o detalhamento, fui informada que seria o valor das 4 mensalidades, mais o valor da instalação, que são de 36x 30,00 que já é fixo no contrato esse valor, ou seja, eu teria que pagar o restante dos 36 meses do valor de R$ 30,00, que daria mais 540,00. Só que no contrato, não fala sobre essa cobrança, diz que "não deverá, em tempo algum suspender o pagamento dos valores acordados para a instalação dos equipamentos", porém não tenho suspensão de pagamentos de equipamentos de instalação, pois estão todos pagos, e não há atraso. Ou seja, nem a central de atendimento deve saber que a pessoa além da mensalidade, vai ter que pagar o residual desse valor fixo de 30,00. Estou me sentindo enganada!

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