Cobrança indevida da franquia

Estão cobrando de mim a franquia por um acidente causado por terceiros e não por mim. Eu apresentei o boletim de ocorrência com todos os dados do causador do acidente, mas agora estão dizendo que para isenção da franquia eu teria que apresentar duas testemunhas do acidente. É um absurdo essa condição, uma vez que já está tudo registrado em boletim de ocorrência feito no local. Eu quero a devolução do valor da franquia ou vou judicializar isso.

Olá, Sr. Thiago! Em atenção à sua manifestação, apuramos em que em 23/09 foi enviado o Boletim de ocorrencia para análise de isenção de franquia e após análise, iremos isentar a franquia. Informamos que foi feito um novo agendamento de vistoria para 27/09, apenas para ajuste da isenção de franquia junto a oficina. Permanecemos à sua disposição. Atenciosamente, Valéria Atendimento ao Cliente e Redes Sociais Importante: A Tokio Marine disponibiliza os canais digitais de atendimento, para solicitações de serviços; informações de apólice; 2ª via de boleto/consulta de pagamentos; 2ª via de apólice, registro e informações de sinistro. Para isso, utilize as opções dos nossos canais digitais no autoatendimento disponíveis em nosso site www.tokiomarine.com.br, ou através do whats app 11 99578-6546 ou pelo nosso aplicativo disponível para Android ou IOS. Central de atendimento: 0300 33 86546 - SAC 0800 703 9000. As informações desta mensagem e de seus anexos podem ser confidenciais e/ou privilegiadas e deverão ser utilizadas somente pelo seu destinatário. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, favor comunicar o equívoco ao remetente e apagar, permanentemente, o seu conteúdo de qualquer dispositivo. Após a transmissão desta mensagem, a Tokio Marine não se responsabilizará pela integridade e/ou pelo uso indevido destas informações. The information in this message and its attachments may be confidential and/or privileged and should be used only by the intended recipient. If you have received it erroneously, please notify the mistake to the sender and permanently delete the content of any device. After the transmission of this message, Tokio Marine shall not be responsible for the integrity and/or misuse of this information.